Juliana explicou o papel dos embaixadores, destacando sua missão de representar o cuidado, promover empatia e bem-estar no ambiente hospitalar, e reforçar a cultura de humanização, que vai além da cura física, abrangendo também o cuidado emocional e psicológico dos pacientes. Durante a reunião, os colaboradores receberam orientações claras sobre como atuar durante as visitas e interagir com os pacientes, a equipe do hospital e os palhaços da trupe, observando as normas de segurança e autonomia. 

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O episódio também destacou a importância da colaboração entre áreas administrativas, de atendimento e apoio, exemplos de aumento de produtividade, tomada de decisão compartilhada e comunicação eficiente entre equipes. Bruno Oliveira apresentou ainda a agenda do Sistema OCB/RJ para 2026, com novidades e oportunidades para as cooperativas, reforçando a parceria de longa data com a Unimed Ferj. 

Acesse aqui o episódio completo.  

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No dia 31 de outubro, 15 profissionais se reuniram em um encontro, que aconteceu em formato virtual, com o propósito de integrar as áreas envolvidas e compartilhar informações sobre os envios do Monitoramento TISS, destacando a importância do índice de completude dos dados e sua relação com o batimento entre TISS e DIOPS. 

O Projeto IDSS tem como objetivo conscientizar as áreas envolvidas sobre a relevância da qualidade dos dados das guias enviadas para o Monitoramento TISS, considerando o impacto direto desses dados na nota do IDSS da operadora Unimed Ferj. Como parte da iniciativa, foi criado um Comitê Multidisciplinar, composto por pontos focais das principais áreas responsáveis. Os encontros mensais acompanham os ajustes de erros não incorporados e rejeitados pela ANS, mapeados em conjunto com o consultor da GP Saúde, Rodrigo Rodrigues. 

O trabalho conjunto tem sido fundamental para identificar erros, suas causas e possíveis soluções, contribuindo para a melhoria da base operacional e para o fortalecimento da performance da operadora perante a ANS.  

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Durante a capacitação, Barbosa disseminou técnicas essenciais de abordagem, argumentação e condução de acordos, adaptadas ao contexto do plano de saúde. A proposta foi oferecer à equipe ferramentas práticas para qualificar as interações com os clientes, especialmente em situações que exigem maior sensibilidade, como processos de retenção, revisão de valores e adaptação contratual. O foco esteve na importância de personalizar o contato e compreender as necessidades únicas de cada beneficiário. 

O treinamento também destacou a relevância da integração entre as áreas da cooperativa, reforçando que o entendimento dos processos internos contribui para um atendimento mais alinhado, humanizado e eficiente. Ao ampliar a visão sobre o trabalho compartilhado entre Fidelização, Ouvidoria e demais setores, a equipe fortalece sua atuação e, ao mesmo tempo, a confiança do cliente na marca Unimed. 

O post Equipe de Fidelização participa de treinamento sobre negociação e construção de relacionamento com o cliente  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

Os participantes também receberam atualizações sobre as discussões realizadas nas reuniões do Grupo Técnico de Rede (GTR) e do Grupo Técnico de Faturamento no Intercâmbio (GTFI), além dos encaminhamentos da Reunião Conjunta do Comitê Nacional de Intercâmbio (CNI) com o Comitê Nacional de Auditoria (CNA) e do encontro entre o CNI e o Comitê de Apoio Técnico à Tecnologia da Informação (CATI). 

A pauta incluiu ainda questões relacionadas às notificações de erros da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), referentes à atualização da rede e aos registros de produtos. Foram compartilhadas, também, informações sobre a nova estrutura de atendimento da Gestão da Transparência, o Workshop de Intercâmbio e a Avaliação da Rede Prestadora — programa desenvolvido pela Unimed do Brasil, no qual a Unimed Ferj atua apoiando as cooperativas do estado. 

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Ao longo dos três dias, os participantes aprofundaram-se nos principais projetos e iniciativas do Intercâmbio nacional, que vem se destacando por sua agilidade, simplicidade e eficiência, sempre com foco em inovação e aprimoramento dos processos. A programação trouxe temas centrais para o setor, como as mudanças operacionais decorrentes da nova versão do Manual de Intercâmbio Nacional, as diretrizes da Câmara Nacional de Compensação e Liquidação para 2026; as estratégias de saúde da Unimed do Brasil; e a Lista Referencial de Diárias, Taxas e Gases para o setor, entre outros assuntos essenciais ao fortalecimento da rede cooperativista. 

O post 12º Workshop de Intercâmbio reforça integração e boas práticas no Sistema Unimed  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

Outra iniciativa junto ao parceiro, foi a ação de Mude1Hábito com aulão de alongamento e fortalecimento, conduzido pela fisioterapeuta da cooperativa, Cíntia Barreiros, com foco na promoção da saúde, prevenção e incentivo à qualidade de vida dos colaboradores da instituição. O Mude1Hábito é um movimento do Sistema Unimed que convida as pessoas a adotarem pequenas mudanças no dia a dia, gerando grandes transformações na saúde e no bem-estar. 

A ação foi organizada e acompanhada de perto pela executiva de contas, Karla Azevedo, e pelos analistas de Mercado, Evelyn Casaca, Vagner Motta e Felipe Ferreira.   

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A abertura foi conduzida pela gerente de Qualidade da unidade, Viviane Nascimento, que destacou a importância do engajamento das equipes para garantir excelência assistencial e operacional. Ao longo da programação, os participantes tiveram acesso a diversas palestras voltadas ao aprimoramento da qualidade e segurança do paciente e ao estímulo da comunicação interdisciplinar.  

O Fórum reafirma o compromisso da operadora e Rede Própria com um atendimento embasado nas melhores evidências, aliado à inovação e à valorização das equipes que contribuem diariamente para a entrega de um cuidado seguro e de alta qualidade. 

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A atividade contou com palestra da enfermeira e especialista em oncologia, Adriana Cruz. De forma clara e acessível, a palestrante abordou fatores de risco, sintomas e orientações atualizadas sobre prevenção e diagnóstico precoce do câncer de próstata, além de esclarecer dúvidas e desfazer tabus.  

Em sua apresentação, Cruz destacou a importância do acompanhamento regular e do autocuidado físico e emocional. Os participantes também receberam material informativo e brinde personalizado da operadora, tornando o momento mais acolhedor e próximo dos profissionais.  

A ação foi organizada e acompanhada pela executiva de contas, Viviane Xavier e pelo analista de Mercado, Vagner Motta. A iniciativa reforça o compromisso da Unimed Ferj com a promoção da saúde e a prevenção, ampliando o acesso à informação de qualidade e incentivando que mais homens cuidem ativamente da própria saúde. 

O post Operadora promove ação do Novembro Azul para motoristas da Bel-Tour  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

“Ao escrever, revisitei minha trajetória pessoal e profissional e percebi o quanto minha educação e a liberdade que meus pais me deram para escolher meus caminhos foram determinantes para minha atuação na área de exatas. Esse apoio, somado à minha pós-graduação em gestão e aos cursos de línguas que me levaram a experiências internacionais, contribuiu para meu crescimento e ampliação do meu escopo profissional”, afirmou a coautora.  

Com 23 anos de carreira na Unimed Ferj, Andrea reforça que grande parte de seu desenvolvimento ocorreu dentro da cooperativa, onde adquiriu habilidades essenciais para sua trajetória. A escrita do capítulo foi conciliada com a rotina de trabalho, por meio de dedicação nos finais de semana, e o maior desafio, segundo ela, foi sintetizar tudo o que desejava compartilhar em um único texto.  

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