“Agradeço ao time do Sistema OCB pela homenagem, recebida com imensa gratidão e carinho. Reconheço o quanto os valores cooperativistas são um verdadeiro diferencial no mercado e esta ação simbólica nos inspira a continuar fortalecendo esses princípios, impulsionando o progresso das nossas iniciativas na Unimed Ferj e nas demais cooperativas do sistema fluminense”, compartilhou Reis. 

A Medalha Luiz Carlos Costa foi criada pelo Sistema OCB/Sescoop-RJ para homenagear instituições e pessoas que trabalham por um cooperativismo forte e sustentável no Rio de Janeiro. 

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Por meio desta iniciativa, as palestrantes apresentaram propostas a fim de promover o bem-estar, o engajamento e a produtividade de todos. Os encontros também destacaram a confidencialidade das respostas e a seriedade com que os resultados serão analisados, garantindo que as informações se transformem em ações concretas para impulsionar mudanças positivas. 

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Em paralelo, o Pronto Atendimento Copacabana, que também integra o Sistema Unimed, completou 13 anos de dedicação e excelência no atendimento de emergência na Zona Sul da capital fluminense, no dia 12 de dezembro. Certificado com o selo ONA II, o PA destaca-se pela excelência em clínica médica, ortopedia e pediatria, além de contar com um complexo tecnológico para a realização de exames.  

Ambas as unidades reforçam o compromisso da operadora em oferecer serviços de saúde com excelência, inovação e um atendimento humanizado, fundamentais para o bem-estar da comunidade carioca. 

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Durante a ação, os colaboradores formaram 19 equipes, sendo cada grupo responsável por dois itens essenciais para a rotina da instituição, como arroz, feijão, sabonete, pasta de dente, enlatados, entre outros. Os grupos vencedores foram a equipe Medicamigos, em 1° lugar; equipe Guardiões do Bem, em 2° lugar; e equipe Cadastro Solidário, em 3° lugar. Os itens arrecadados foram entregues no dia 18 de dezembro, em parceria com a Graffiti Transfers & Tours – cooperativa de transportes, quando os voluntários da operadora foram recebidos pelo assistente social da instituição, Vilson Bezerra, e pelo diácono Gilberto de Morais, da Paróquia de Nossa Senhora das Graças, que foi o intermediário para a doação acontecer. 

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Esse gesto de cuidado é apenas uma das ações de humanização realizadas pelo hospital, que também promoveu, no dia 20 de dezembro, uma ação de Natal para as crianças internadas no seu complexo pediátrico. Na ocasião, a chegada do Papai Noel encantou os pequenos, que receberam presentes e puderam viver um momento de descontração e alegria, quebrando a rotina hospitalar com surpresas e sorrisos. 

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Considerado o maior circuito de corridas da América Latina, o Circuito das Estações contou com distâncias de 5 e 10 km, permitindo que os participantes continuassem completando suas mandalas de corrida, enquanto desfrutavam das maravilhas do verão. Para a cooperativa, o principal objetivo do evento foi incentivar a prática de atividades físicas, estimulando o programa ‘Mude1Hábito’, entre os colaboradores e a comunidade. 

A equipe esteve engajada desde o início, com o time de Gestão de Pessoas como responsável pela inscrição dos 59 participantes e 18 dependentes, além da retirada e entrega dos kits da corrida. Para garantir que todos estivessem preparados para o evento, a equipe ainda convidou a fisioterapeuta Cintia Barreiros, que liderou um aquecimento especial antes da corrida, promovendo alongamentos e orientações essenciais para evitar lesões e otimizar o desempenho.  

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A Snowflake foi escolhida como a solução principal para lidar com esses desafios, oferecendo uma plataforma de dados sólida, dimensionável e eficiente, capaz de oferecer suporte a esse salto operacional. A partir dessa implementação, a Unimed Ferj conseguiu otimizar diversas áreas críticas, como atendimento ao cliente, autorizações médicas, RH e gestão de pagamentos, consolidando uma operação eficiente e centrada em dados. 

Revolucionando a gestão com escalabilidade e eficiência 

Em meio ao crescimento exponencial da Unimed Ferj, o desafio de integrar operações, sistemas e dados tornou-se uma prioridade. Com mais de quatro mil cooperados em sua área de ação e parte da maior cooperativa médica do mundo, naturalmente haveria muitos desafios técnicos para sustentar essa expansão.  

A antiga plataforma de gestão, com flexibilidade e escalabilidade limitadas, não atendia às novas demandas, desde o monitoramento de uma central de atendimento ampliada, até processos contábeis complexos e o envio eficiente de boletos. Segundo o gerente de Infraestrutura de Tecnologia da informação da cooperativa, Carlos Nilton, o Bill, a Snowflake foi a melhor opção, o que permitiu integrar dados de diferentes sistemas e garantiu a escalabilidade necessária.  

“A integração de milhares de novos clientes trouxe uma complexidade que precisávamos enfrentar rapidamente. A Snowflake se mostrou a escolha ideal para suportar essa nova fase e nos deu essa capacidade desde o primeiro momento”. 

Integração rápida e soluções práticas que transformaram a operação 

Desde o início, a implementação foi marcada por agilidade e impacto direto. O sistema foi configurado para sincronizar os dados da antiga plataforma diariamente, garantindo acesso em tempo real a informações cruciais. Entre os primeiros desafios resolvidos, estava a integração dos dados da central de atendimento, que passou de 60 para 600 atendentes.  

Para apoiar esse rápido crescimento da equipe de atendimento, dashboards e relatórios oferecidos, quase que em tempo real, possibilitaram visibilidade imediata sobre o desempenho da central, permitindo decisões rápidas e efetivas. 

Durante a integração dos aplicativos, um outro processo de melhoria foi observado. Antes, era necessário reescrever mais de 300 APIs em 30 dias. Com a Snowflake, não houve necessidade de uso das APIs, e com a utilização das tabelas dinâmicas, o trabalho foi feito em apenas alguns dias. 

Outros setores também se beneficiaram da flexibilidade do parceiro. O RH, por exemplo, passou a processar movimentações trabalhistas de maneira ágil e eficiente. Processos que antes precisavam de várias horas de verificações manuais agora são realizados em minutos por meio de Alertas Snowflake, transformando a maneira como a Unimed Ferj administra suas operações internas. “Consultas que antes levavam duas horas, agora são resolvidas em cerca de dois minutos. Isso não é apenas uma economia de tempo, mas uma transformação na maneira como trabalhamos”, comentou Bill. 

Impacto nos resultados e visão para o futuro 

A transição para o Snowflake trouxe resultados tangíveis e imediatos. Reclamações relativas a boletos caíram drasticamente, indo de 35 mil reclamações recebidas em julho de 2024 para nove mil em setembro do mesmo ano. Outro exemplo é o processo de reembolso, que tinha falhas e atrasos. Após passar os dados de reembolso para o Snowflake, em apenas seis meses a empresa conseguiu pagar mais de 30 mil reembolsos que estavam pendentes na plataforma.  

Também foram criados robôs de autorização, que automatizaram tarefas críticas, como a liberação de exames, melhorando a experiência dos clientes. Ao mesmo tempo, a empresa passou a ter uma visão consolidada e acessível de seus dados, permitindo decisões mais ágeis e assertivas em diversas áreas. 

A experiência da Unimed Ferj com a Snowflake demonstrou como a plataforma pode transformar a gestão de dados em uma organização em rápido crescimento. A flexibilidade, a escalabilidade e a segurança do Snowflake foram fundamentais para permitir à Unimed integrar e organizar dados de forma eficaz, à medida que a base de clientes crescia exponencialmente.  

O desempenho superior, que resultou em uma redução significativa dos tempos de processamento, aliado à uma forte segurança dos dados, garantiu integridade e proteção das informações. Além disso, a facilidade de uso e a autonomia proporcionada pela plataforma permitiram que a operadora gerenciasse a transformação digital de maneira eficiente, sem sobrecarregar sua equipe de TI. 

Com planos de expansão contínua, a cooperativa já planeja ampliar o uso do Snowflake para áreas como gestão hospitalar e implementar soluções de inteligência artificial no futuro próximo. “Hoje, podemos afirmar que a escolha pela ferramenta foi estratégica para suportar nosso crescimento e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes”, concluiu o gerente de Infraestrutura de TI. 

Fonte: Snowflake 

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Em dezembro de 2024, a ANS abriu o prazo, até 3 de fevereiro, para as partes interessadas se manifestarem na Consulta Pública 145, que aborda: reajuste de planos coletivos; mecanismos financeiros de regulação (coparticipação e franquia); venda de planos on-line; e revisão técnica de preços de planos individuais/familiares. 

“Antes de abrir a Consulta Pública, a Agência realizou as Tomadas Públicas de Subsídios números 4 e 5 buscando propostas técnicas, da qual participamos, assim como estivemos na reunião da Câmara de Saúde Suplementar, que reúne todos os agentes do setor, participando das discussões sobre esses temas”, explicou o superintendente Jurídico da Unimed do Brasil, Daniel Januzzi. No dia 2 de janeiro, a Unimed do Brasil, em nome do Sistema Unimed, protocolou junto à ANS um ofício requerendo a ampliação do prazo da Consulta Pública 45 em mais 60 dias. 

Grupos Técnicos 

No dia 9 de janeiro, o Grupo Regulatório do Sistema Unimed esteve reunido para construir coletivamente as propostas que serão enviadas à Agência. Em dezembro de 2024, o Comitê Atuarial também manteve uma agenda para analisar e contribuir com a Consulta Pública 145. 

“Como ainda não temos retorno da ANS a respeito da prorrogação do prazo, receberemos contribuições das equipes técnicas das Unimeds até o dia 20 de janeiro, para que possamos consolidá-las e formalizar a proposta do Sistema”, reforçou Januzzi. 

Até o final de janeiro, estão previstos mais dois encontros do Grupo Regulatório para avaliação das propostas da Consulta Pública. 

Fonte: Unimed do Brasil 

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A área de Intercâmbio é uma das principais beneficiadas pelo novo processo. Ao utilizar os dados do CadBenef para identificar os beneficiários nos atendimentos, as operações tornam-se mais ágeis e seguras. Além disso, a integridade das informações é fortalecida, pois a execução depende do envio imediato das mensagens de inclusão, alteração e exclusão sempre que houver atualizações no sistema de gestão. Isso assegura o funcionamento correto de aplicações essenciais, como o aplicativo e o guia médico. 

“A atualização em tempo real da movimentação cadastral dos beneficiários torna o CadBenef on-line uma das principais entregas da TI da Unimed do Brasil para o Sistema Unimed,” destaca o gerente de Intercâmbio da Confederação, Oudair Lopes Jardim. 

Com a ativação do novo processo em todo o Sistema Unimed, as informações dos beneficiários deixaram de trafegar pelos antigos PTUs A1300, A100 e A200. Com isso, O CadBenef On-line entrega mais agilidade na atualização dos dados, que passa a ser feita em tempo real. Graças a esse novo processo, os atendimentos em Intercâmbio, que eventualmente eram afetados pela espera na atualização dos dados do beneficiário, não sofrerão mais esse mesmo impacto. 

A eficiência que essa novidade gera traz vantagens para Unimeds e beneficiários. Porém, novos beneficiários das 10 Unimeds que não concluíram a homologação podem ser impactados no atendimento do Intercâmbio Nacional. 

Fonte: Unimed do Brasil 

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