O gerente da Controladoria da Unimed Ferj, Samuel Oliveira, representou a cooperativa e as Singulares e recebeu, ainda, uma certificação de Mérito Contábil. “O prêmio é de grande valia, refletindo o compromisso com a responsabilidade socioambiental e a contribuição do Sistema Unimed com a sociedade. Também são certificados os profissionais contábeis responsáveis, que recebem com orgulho e satisfação pelo reconhecimento e homenagem ao trabalho realizado a frente da contabilidade das nossas cooperativas”, comentou.  

Além da Unimed Ferj, mais 12 cooperativas foram certificadas: Unimeds Araruama; Cabo Frio; Campos; Centro Sul Fluminense; Costa do Sol; Marquês de Valença; Nova Iguaçu; Petrópolis; Resende; Serrana RJ; Três Rios; e Volta Redonda.  

O programa, que atualmente está em sua 22ª edição da certificação, avalia os balanços ou relatórios sociais e demonstrações contábeis de companhias de pequeno a grande porte e, a partir das ações descritas e do investimento realizado, certifica as instituições que prezam por atitudes cidadãs focadas no desenvolvimento sustentável.

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O relatório de atendimento, referente à 2024, revelou que a Singular resolveu 93,49% das reclamações já no primeiro atendimento, o que demonstra um excelente desempenho. A Unimed Ferj agradece o reconhecimento e atribui o sucesso da sua atuação ao trabalho conjunto e ao empenho das equipes envolvidas. A operadora segue comprometida com a melhoria contínua de seus processos e com a satisfação de seus clientes, destacando-se no cenário de atendimento ao consumidor. 

“Desde o início do atendimento no Procon-RJ mantivemos o nosso compromisso em assegurar a solução dos problemas dos nossos beneficiários. Esse resultado reflete o empenho, não apenas de quem está na linha de frente, mas de todos os profissionais das áreas internas, que priorizam os nossos pedidos para a sustentação desse incrível resultado”, refletiu o gestor de Relacionamento com o Cliente, Richard Carvalho.

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Com uma programação repleta de conteúdos inovadores, troca de conhecimentos e cases inspiradores, o evento também celebrou o Programa Ouvidoria de Excelência e a entrega do Prêmio Unimed de Comunicação e Marketing, reconhecendo as melhores iniciativas no Sistema Unimed. Na ocasião, a Unimed Ferj teve o privilégio de conquistar o segundo lugar na categoria Comunicação com Colaboradores/Lideranças, o segundo lugar na categoria Comunicação com Médicos Cooperados, e o terceiro lugar na categoria Mude1Hábito.

Esses prêmios refletem o comprometimento da operadora em promover ações que fortalecem o relacionamento com nossos públicos, sempre com foco no cuidado, saúde e bem-estar. Além disso, as Unimeds Barra Mansa, Cabo frio, Centro Sul Fluminense e Resende também brilharam, conquistando prêmios que refletem o esforço coletivo e a excelência da região. A operadora parabeniza todas as cooperativas participantes! 

“Para mim, que valorizo o marketing estratégico, a gestão de marca e a comunicação corporativa, participar desse encontro é indispensável. Essa é uma ótima oportunidade de absorver tendências, aprender e integrar nossas práticas às diretrizes nacionais, garantindo consistência e inovação. Estar aqui é investir no futuro da nossa marca, na sinergia entre equipes e no impacto positivo para o sistema”, compartilhou Daniele Firmino.

Confira aqui as fotos completas do evento. 

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“A atmosfera foi maravilhosa. Os colaboradores foram muito participativos nas atividades e o debate entre eles fluiu num clima de muito respeito. Tivemos uma troca sensacional e espero poder retornar em breve”, comentou o palestrante, que falou também da importância do tema. 

A coordenadora de Gestão de Pessoas da Unimed Nova Iguaçu, Andreia Lengruber, agradeceu ao expositor e elogiou sua atuação. “O Matheus foi maravilhoso. Ele apresentou o tema com brilhantismo e compartilhou seu conhecimento com maestria. O evento foi além de uma simples apresentação, foi uma troca significativa de experiências que nos proporcionou aprendizados valiosos e o fortalecimento de conexões. Ao destacar a importância do respeito a todos, reafirmamos nosso compromisso em promover ações que estimulem uma cultura de pertencimento e inclusão em nossa organização. Agradecemos ao Matheus por sua generosidade e à equipe de Gestão de Pessoas da Unimed Ferj, pela cooperação”, concluiu.

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Zgerski reforça que a reformulação é uma ação estratégica que impacta positivamente a experiência do cliente. “É importante identificar oportunidades de melhoria para garantir um atendimento que supere as expectativas. Oferecer esse serviço para as federadas reforça o nosso compromisso com a qualidade no atendimento e a experiência dos beneficiários”, explicou. 

O encontro foi dividido em cinco turmas, direcionado aos atendentes, apoios e líderes das cooperativas fluminenses, reforçando que o setor de Qualidade pode fazer a diferença na rotina de trabalho. Na ocasião, foram identificadas as oportunidades de melhorias e oferecidos insights valiosos para tornar cada interação com o cliente uma experiência Unimed, conquistando sua fidelidade.  

A equipe apresentou aos presentes o checklist de Qualidade, detalhando cada item com exemplos práticos e dicas fundamentais para um atendimento de excelência. Além disso, foram compartilhadas boas práticas, com o intuito de elevar o padrão de relacionamento com o cliente, reforçando o compromisso com o cuidado.

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A ação incluiu a distribuição de materiais informativos, como folhetos e marca-páginas personalizados, além de brindes exclusivos, que foram entregues nas Lojas de Atendimento da empresa, localizadas no Centro, Barra da Tijuca, Méier e a Loja Hospitalar. Os clientes receberam os itens e puderam aprender mais sobre a importância da prevenção do câncer de próstata e os cuidados essenciais com a saúde masculina.

Nos dias 25 e 26 de novembro, a equipe de Educação Continuada do Hospital Unimed, junto à equipe de GP, convidou todos para a palestra “Entendendo o Câncer de Próstata”, ministrada pela enfermeira da operadora, Leiliani Alves. O encontro aconteceu no auditório do 10° andar, e contou com a transmissão online e ao vivo para toda a Rede Própria.  

Fortalecendo o relacionamento com parceiros externos 

A Unimed Ferj também promoveu, no dia 21 de novembro, uma palestra sobre ‘Prevenção e combate ao câncer de Próstata’, em campanha ao Mês da Saúde do Homem, que reuniu cerca de 45 colaboradores da empresa Eternit.  

Ministrada pela enfermeira e colaboradora do setor de Gestão de Saúde, Leiliani Alves, o encontro teve o objetivo de conscientizar e reforçar a importância dos cuidados com a saúde e conscientização sobre o câncer de próstata. “Mais do que uma data, o intuito foi quebrar o preconceito e incentivar os participantes a adotarem uma postura ativa em relação ao bem-estar físico e mental. A prevenção está ao alcance de todos com exames regulares, como o toque retal e o PSA. Poder contribuir e levar informação aos nossos clientes, reflete o compromisso da cooperativa”, disse.

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A iniciativa proporcionou momentos de leveza e descontração para os pequenos pacientes e seus acompanhantes, rompendo a rotina hospitalar com risos e alegria. Para a equipe assistencial, o encontro também foi significativo, funcionando como uma pausa revigorante no cotidiano intenso do trabalho. 

Ao ir além do cuidado técnico, a ação reforçou a importância de promover bem-estar e acolhimento integral, fortalecendo vínculos e lembrando que o cuidado em saúde é, antes de tudo, um gesto de empatia e humanidade. 

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A Unimed Presidente Prudente (SP) conquistou o bronze no Prêmio SomosCoop – Melhores do Ano 2024, categoria Comunicação Coop, com o case Circuito Verde Unimed. O resultado foi divulgado pelo Sistema OCB na terça-feira, 3 de dezembro. Esta é a principal premiação do setor cooperativista.

A Seguros Unimed também se destacou na categoria Seguro Saúde do 8º Prêmio Estadão Finanças Mais, ranking nacional de instituições financeiras. Já a Unimed Erechim (RS) foi reconhecida com o Prêmio Top Ser Humano 2024, por suas práticas em Gestão de Pessoas. A certificação foi concedida pela Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH-RS). E a Unimed Poços de Caldas (MG) recebeu o Prêmio Safety4Me, na categoria Impacto Assistencial, premiação que celebra as melhores práticas em segurança do paciente.  

Fonte: Unimed do Brasil 

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Aline Salazar, gerente de Gestão de Pessoas da Confederação, deu as boas-vindas aos participantes na abertura do evento, que contou com palestra de Denilson Shikako, fundador da Fábrica de Criatividade, e teve como tema o “Fator UAU”, relacionado à importância de aplicar a criatividade nas tarefas cotidianas. O palestrante também apresentou o conceito de planejamento incrível, que consiste em estruturar a inovação para alcançar resultados transformadores. “É possível fabricar criatividade, é possível pensar diferente, desde que você conheça processos para pensar diferente”, afirmou Shikako.

Diversidade e inclusão são parte do cooperativismo 
 
Conduzido por Daniela Damiati, consultora e líder em diversidade da Tree Diversidade, o workshop RH Inlcusivo deu sequência à programação, explicando os fundamentos de um RH inclusivo, pode meio de conceitos de diversidade, inclusão e equidade. Segundo ela, a diversidade, entendida como a pluralidade de pessoas em cultura, identidade e experiência, deve ser o ponto de partida para as organizações. A inclusão, por sua vez, envolve a criação de ambientes acolhedores e respeitosos para essa diversidade, garantindo que todas as pessoas se sintam valorizadas. Já a equidade reconhece que as pessoas têm necessidades diferentes e exige ajustes nos processos e práticas para atender às suas especificidades. 

Seguindo na temática, Denise Dias, diretora de Desenvolvimento de Mercado e membro do comitê de Diversidade e Inclusão da Unimed São José dos Campos (SP), Aline Salazar e Jany Rafaelle, responsável pelo programa de D&I da Unimed do Brasil, compartilharam suas vivências e ações em prol da diversidade nos contextos em que atuam.

O segundo dia de evento trouxe a palestra dinâmica “Felicidade Dá Lucro”, comandada por Tita Legarra, Chief Happiness Officer da Fábrica de Criatividade, que focou na relação entre felicidade e desempenho no ambiente corporativo, mostrando como pessoas motivadas e felizes produzem melhores resultados. Segundo ela, é essencial que as empresas criem espaços que promovam bem-estar e desenvolvimento humano, garantindo que a felicidade seja parte integrante da cultura organizacional e impacte positivamente a produtividade e os resultados. 

Além de melhorar o desempenho, promover um ambiente de felicidade e bem-estar é crucial para reter talentos dentro da organização. Nesta perspectiva, a palestra “Reconhecimento e Retenção de Profissionais”, conduzida por Emerson Costa e João Resch, da Carreira Muller, abordou a jornada dos colaboradores com foco em remuneração, retenção, reconhecimento e carreiras. 

“É preciso entender que a recompensa vai muito além do salário”, afirmaram os palestrantes, enfatizando que tudo o que o colaborador recebe da empresa, desde benefícios relacionados à saúde e alimentação, até incentivos para o crescimento profissional, compõe um pacote de recompensa. Eles também explicaram os benefícios da remuneração variável, como comissões e bônus, que funcionam como ferramentas motivacionais. Essas formas de recompensa podem alinhar o comportamento dos colaboradores às metas da empresa, estimulando-os a buscar e alcançar os objetivos organizacionais. 

Na questão da retenção, Costa e Resch discutiram os principais motivos que levam à saída de colaboradores e as fontes de desmotivação. Com exemplos práticos, eles destacaram a importância de estratégias como: planos de carreira bem estruturados, reconhecimento contínuo, benefícios além do salário e oportunidades de crescimento. Ao criar uma cultura de valorização e reconhecimento, as empresas não apenas evitam a perda de talentos, mas também estimulam o engajamento e a permanência dos colaboradores, promovendo uma relação mais sólida e produtiva. 

Por fim, Aline Salazar e Simone Freire, coordenadora de Gestão de Pessoas da Unimed do Brasil, apresentaram o Programa Protagonize, implantado em 2023, com foco em remuneração e carreira. O projeto é resultado da parceria da consultoria Carreira Muller.

Fonte: Unimed do Brasil 

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Nesta segunda fase, a plataforma foi expandida para permitir a adesão de empresas de diversos setores interessadas em resolver conflitos com consumidores de forma consensual, antes que sejam abertos processos judiciais. De acordo com Cesar Cury e Francisco Posada, no site do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro (PJRJ), a ferramenta é simples, acessível e de baixo custo, garantindo transparência, eficiência e controle, sendo possível ter, previamente, uma negociação direta entre as partes interessadas, com um alcance igual ao que seria alcançado apenas ao final de um processo judicial.

Além disso, foi informado que os próximos passos já estão em andamento, para garantir que, no próximo trimestre, a terceira fase da plataforma seja implementada. Esta etapa abrangerá os processos já iniciados, com o objetivo de oferecer um tratamento mais ágil e eficiente para essas demandas. O gerente jurídico da Unimed Ferj, Carlos Frinhani, esteve presente no evento e falou sobre a importância dessa iniciativa.  

“Essa nova fase possibilitará que todos os processos judiciais ativos, possam ser acelerados. Hoje, a gente acaba negociando uma proposta de acordo e tudo mais. A partir de agora, conseguiremos suspender o processo, negociar diretamente por meio da plataforma, que é algo muito mais eficiente, porque é on-line e fica tudo registrado. Será um divisor de águas”, comemorou Frinhani, que também explicou a importância desse momento para a cooperativa. 

“Ficamos honrados de a Unimed Ferj ter sido convidada como a primeira operadora de saúde suplementar a participar desse projeto. Esse convênio é muito positivo, pois reforça o esforço investido na mudança de mentalidade sobre como os juízes estão percebendo a marca Unimed no estado do Rio de Janeiro. Somos uma operadora que está próxima do TJ, temos trabalhado o sistema justiça multiportas, que são meios de conciliação pré-processual sem uma judicialização, abrindo diversos canais com o cliente. Acredito que isso tenha nos credenciado a participar”, concluiu.

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