A conversa foi ministrada pela consultora da TJD Comunicação e Desenvolvimento, Thais Jerônimo Duarte, que também atua como consultora responsável pelo Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com cooperados da Unimed do Brasil. O encontro discorreu sobre o cenário médico no país e no estado do Rio de Janeiro, que contabiliza 21% dos cooperados do Sistema Unimed, o que demostra a importância do desenvolvimento de estratégias atrativas para o público em questão. Além disso, foram apresentadas a jornada do médico, métodos para uma comunicação efetiva e o uso da ferramenta Net Promoter Score (NPS), que avalia o nível de satisfação dos cooperados.  

“A importância do tema está em nossa abordagem, já que ajustamos o conteúdo com base na escuta ativa junto às Singulares participantes. Dessa forma, oferecemos ferramentas práticas que se aplicam na rotina, apoiadas aos pilares do relacionamento, comunicação, governança e educação cooperativista, remuneração e benefício. A qualificação do serviço se torna um indicador essencial de performance, o que promove um ciclo de excelência”, explicou Thais Jerônimo. 

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A partir de agora, nossos clientes de contratos PME podem emitir a segunda via de seus boletos diretamente em nosso site. A nova funcionalidade foi desenvolvida para atender as necessidades do cliente empresarial e visa oferecer mais conveniência e agilidade com ampliação dos serviços online. Com a criação de uma funcionalidade exclusiva no “Espaço Empresa” para a emissão de boletos, diminuímos a necessidade de atendimentos presenciais ou por telefone, o que proporciona uma solução mais eficiente e acessível. 

Além da atualização da página e destaque com um banner no site, os clientes foram informados por e-mail, WhatsApp e pelo manual detalhado, desenvolvido com orientações sobre o novo processo. A colaboração do time #sangueverde é fundamental para garantir que todos os nossos clientes estejam cientes e possam aproveitar essa melhoria. 

Para ver a jornada do cliente, clique aqui e acesse o “Espaço Empresa – Serviços PME”. 

Nova funcionalidade: Reembolso pelo App Unimed Cliente 

Solicitar o reembolso agora ficou muito mais fácil! Além do Canal do Beneficiário, os clientes da Unimed Ferj podem usar o APP Unimed Cliente para solicitar o serviço de forma rápida e sem sair de casa. 

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Nesta edição, entre os assuntos abordados, se destacaram a seção Panorama Atuarial, com informações das Federadas fluminenses, relativas à evolução da taxa de sinistralidade dos planos de assistência à saúde, o estudo da ‘Avaliação do Mercado de Saúde Suplementar 2024’, que contém dados do ano passado, consulta pública sobre alterações de ativos garantidores, além das notícias da concorrência, que movimentam o mercado brasileiro de planos de saúde. 

Relativamente às notícias publicadas, o desafio é que, a cada trimestre, o informe e suas matérias sejam um diferencial para as ações das Unimeds do estado. 

As Singulares que desejarem receber o informativo, deverão encaminhar e-mail para analuciasantos@unimedrj.coop.br. 

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“A Lei 14.454 de 2022 flexibilizou o rol de coberturas, dificultando a previsibilidade de custos e comprometendo a segurança assistencial, jurídica e econômico-financeira. Isso em um setor muito relevante para o país, responsável pelo atendimento de mais de 51 milhões de brasileiros”, destacou Claudio Laudares. O objetivo do Seminário foi de conscientizar os operadores do direito do estado de Alagoas sobre a operação dos planos de saúde, seu regramento e o mutualismo que devem caracterizar esse segmento. 

Fonte: Unimed do Brasil 

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Omar Abujamra Junior fez uma apresentação contextualizando o cenário atual e a atuação da Unimed do Brasil, e trouxe algumas reflexões sobre os rumos para a perenidade do Sistema Unimed. “A mensagem que quero deixar a vocês é: nossa capacidade de capturar as oportunidades nesse ambiente cada vez mais volátil e incerto depende de colocarmos em prática nossos valores essenciais: união, cooperação (ou intercooperação) e cuidado. Esse tem de ser um compromisso de todos nós”, explicou. “Acredito na cooperação e que ela é o remédio para os nossos desafios”, completou. 
 
O presidente da Unimed Nacional, Luiz Paulo Tostes Coimbra, aproveitou a oportunidade para contextualizar os principais desafios enfrentados pela operadora neste momento e colocar as equipes à disposição das Unimeds. Adelson Severino Chagas, presidente da Unimed Participações, falou sobre a importância de se pensar soluções inovadoras e disruptivas no atual contexto do setor. E Helton Freitas, presidente da Seguros Unimed e da Faculdade Unimed reforçou o objetivo central de valorizar o trabalho médico no qual se baseia o Sistema Unimed. 

Fonte: Unimed do Brasil 

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“Este projeto demonstra a essência do cooperativismo, que é a bandeira do Sistema Unimed. Um evento que teve a participação de oito operadoras, com uma equipe multidisciplinar para a implantação do ERP TOTVS. Mais que um projeto, uma ação de transformação digital para essas Singulares. Gostaria de destacar a participação do presidente da Unimed Petrópolis, Cláudio Sérgio Batista, e do superintendente da Unimed Barra Mansa, Matheus Bastos, que também marcaram presença”, comentou Vasni Júnior.  

O gerente e o coordenador da área de Tecnologia da Informação (TI) da Unimed Norte Fluminense, José Estêvão Barbosa e Rubens Neto, respectivamente, explicaram o cenário atual e o objetivo do encontro. “Atualmente, utilizamos um sistema de gestão obsoleto e que será descontinuado em suas melhorias, sobretudo em suas adequações regulatórias, tanto para a Agência Nacional de Saúde (ANS) quanto para a Unimed do Brasil. Com a implantação de um novo sistema, esperamos alcançar maior fluidez e eficiência operacional, com o objetivo de aumentar a consistência da integração entre as áreas da organização, melhorando nosso relacionamento com clientes e prestadores, além de apoiar nas melhores e mais efetivas tomadas de decisão táticas e estratégicas”, pontuou Barbosa. 

“Essas oito Unimeds são as cooperativas que ainda utilizam o sistema UNICOO da TOTVS e mudarão para o GPS. Essa troca de sistema terá uma divisão por grupos. Nós estamos no segundo e as tarefas começarão no dia 16 de setembro. Atualmente, o sistema está defasado, e precisamos realizar muitos ajustes manualmente para concluirmos pagamentos, cobranças, vinculações e o novo sistema, mais moderno e integrado, possui várias ferramentas novas, que aprimorarão o trabalho de todas as áreas”, comemorou Neto. 

O supervisor de TI da Unimed Barra Mansa, Diogo Toral, comentou sobre a importância da reunião de kickoff do Projeto do Sistema TOTVS-GPS para as operadoras. “Todo projeto tem uma reunião inicial, onde são passadas situações como a metodologia, as responsabilidades do cliente e do fornecedor, calendário e cronograma. Dentre as vantagens, podemos citar um sistema mais tecnológico, com mais possibilidades de integração com sistemas de mercado, além de um novo autorizador e diversas possibilidades”, concluiu. 

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“Partimos de uma empresa institucional para uma operadora de planos de saúde, e estamos enfrentando todos os desafios com muita determinação, coragem e, principalmente, comprometimento. Contamos com o trabalho de vocês. Agradecemos o empenho e dedicação deste time, que nos motiva a continuar esse trabalho. Parabéns a todos nós pelos 52 anos da cooperativa”, celebrou o presidente. 

Em seguida, o superintendente executivo, Ralf Batista, compartilhou a importância do trabalho conjunto e da necessidade de garantir o cliente como foco central deste movimento chamado ‘clientizar’. “Precisamos pensar em novos processos, revigorar a operação e entregar com um espírito jovial, compatível com os desafios nos quais a marca está inserida no cenário atual. Nossa missão é fazer mais com menos e potencializar os resultados, e vocês são fundamentais para alcançarmos esse objetivo”, explicou.   

Na ocasião, a gerente e a coordenadora de Gestão de Pessoas, Cláudia Reis e Jéssica Delfino, respectivamente, apresentaram alguns números relacionados ao crescimento da organização e o panorama sobre as ações realizadas pela área. A consultora Alessandra Cabral e o coordenador do escritório de Projetos, Processos e Estratégia, Wallace Couto, abordaram o tema ‘Planejar para transformar’. Ao final da live, o gerente de Mercado e a coordenadora de Comunicação e Marketing, Herval Bezerra e Daniele Firmino, informaram que, em breve, a cooperativa iniciará as atividades nas redes sociais.  

Paralelamente ao projeto, as equipes de Gestão de Pessoas, Estratégia e Mercado da Unimed Ferj, realizaram uma blitz, no dia 26 de agosto, na sede da cooperativa e nas lojas de atendimento, no Centro e na Barra da Tijuca. A iniciativa destacou a nomeação de todos como “agentes transformadores”, o que reforçou o compromisso com a evolução e crescimento contínuos. 

A blitz foi recebida com entusiasmo pelos colaboradores, que foram surpreendidos com um ambiente vibrante e repleto de mensagens de incentivo. Na interação, os times receberam biscoitos Globo e mate gelado, itens tradicionais do carioca, que adicionaram um toque especial à ocasião. A iniciativa faz parte do esforço contínuo da cooperativa em transformar e aprimorar suas operações internas, alinhando a equipe às novas metas e desafios.  

O evento marcou um passo importante para a Unimed Ferj, que, ao celebrar a participação ativa de seus colaboradores, reafirma seu compromisso com o crescimento e a excelência. A blitz não apenas reforçou o espírito de equipe, mas também evidenciou a importância de cada membro na construção de um futuro promissor. 

O post ‘Agente Transformador’: Um novo momento da trajetória para o sucesso!  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

Com o objetivo de deliberar os assuntos mais relevantes na saúde suplementar, foram discutidos temas desde a aprovação das minutas das atas da última reunião do grupo, realizada em 22 de julho, até a aprovação do Acordo de Cooperação Técnica entre a ANS e o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (CADE). 

O post Equipe de Regulação marca presença na 610ª Reunião Ordinária da DICOL  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

A programação oferecerá mais de 40 horas de capacitação, durante a realização da plenária e dos quatro fóruns simultâneos, sendo eles ‘Auditoria em Saúde, Intercâmbio, Operações e Custos Assistenciais e Relacionamento com cliente e a Rede’, ‘Atuarial, Contábil-Financeiro, Regulação e Jurídico’, ‘Gestão de Pessoas, Mercado e Relacionamento com o cooperado’ e “Tecnologia da Informação”, e contará com reunião do Comitê Estadual de Mercado. 

A entrega dos troféus da 13ª edição do Prêmio Melhores Práticas (PMP), um dos momentos mais aguardados pelo público, reconhecerá o empenho das Federadas do estado ao longo do último ano, em busca de melhor performance, e encerrará a programação técnica do evento.  

Os três dias de imersão pretendem gerar, além de momentos de integração, networking e treinamento, a oportunidade dos dirigentes e técnicos visitarem os 18 estandes, ao longo dos 400 m² da feira de negócios. 

Acesse e saiba mais. 

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