Entre os dias 12 e 14 de abril, a Unimed Ferj participou do 19º Encontro de Hospitais do estado, organizado pela Associação de Hospitais do estado do Rio de Janeiro (AHERJ) e realizado no Hotel Ferradura Resort, em Armação dos Búzios – RJ. O evento, que teve como tema “Sustentabilidade, sobrevivência e superação dos hospitais do estado”, contou com a presença de cerca de 200 líderes, gestores e profissionais de saúde, que discutiram os desafios e oportunidades do setor hospitalar.  

A cooperativa foi patrocinadora master e contou com uma sala para ações de relacionamento com o público e exposição da marca, organizada pela analista de Mercado, Evelyn Casaca. O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, esteve presente no evento, junto com as gerentes de Atendimento e Intercâmbio, Adriana Paixão, Operações e Custos Assistenciais, Luzia Moreira, e Relacionamento com a Rede Assistencial, Alessandra Moreira. Também participaram do encontro os presidentes das Unimeds Cabo Frio, José Marcos Pillar, e Costa do Sol, Tales Azevedo dos Santos, o diretor do Hospital Unimed Barra da Tijuca, Gabriel Massot e o superintendente Comercial da Unimed Ferj, Mauro Madruga. 

O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, participou da mesa de abertura, e apresentou a operadora. “Tivemos a oportunidade de discursar sobre a história da Unimed Ferj, seu passado e presente, além das expectativas futuras com a transferência da totalidade da carteira da Unimed-Rio para a cooperativa. Foi um excelente momento, pois os participantes na grande maioria são prestadores de serviços para o Sistema Unimed fluminense. Estiveram presentes deputados federais e estaduais, secretários de Saúde das cidades do Rio de Janeiro e Armação de Búzios, além do presidente da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), Paulo Roberto Vanderlei Rebello Filho, com quem conversei sobre as dificuldades enfrentadas até o momento”, frisou o presidente que também falou sobre o espaço destinado para relacionamento.  

“Na sala anexa ao auditório, recebemos muitos visitantes, todos com uma palavra de incentivo à iniciativa da Unimed Ferj na busca por uma solução que evitasse uma crise maior, um verdadeiro colapso na vida dos beneficiários e profissionais da saúde no Rio de Janeiro. Levamos nossa visão otimista sobre o trabalho que está sendo desenvolvido por nossos colaboradores. Chamou a atenção a disposição em manter o atendimento aos nossos beneficiários, pela confiança e credibilidade que a cooperativa goza junto aos prestadores. Recebemos também algumas solicitações para credenciamento de serviços que não trabalham conosco, além de extensão de credenciamento dos já contratados. Foi positivo lidar diretamente com os prestadores”, concluiu João Alberto. 

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Em 2 de abril, dia em que completou 32 anos de fundação, a Unimed Costa Verde inaugurou o Pronto Atendimento Ambulatorial Dia, com a realização de um coquetel para profissionais de saúde e representantes públicos. O evento contou com a presença do presidente, Paulo Wesley, o vice-presidente, Roberto Akiyama, os diretores Administrativo, Adão Guimarães, e Econômico-Financeiro, Antônio Daniel, além dos membros dos conselhos Administrativo e Fiscal, bem como os gerentes de Mercado, Luiz Fernando Lopes, Administrativo, Carlos Fernandes, Controladoria, Tarcísio Maciel, o coordenador do PA, André Luís Bento, os demais coordenadores, médicos cooperados e colaboradores da Unimed. 

O prefeito de Itaguaí, Rubem Vieira, participou do coquetel e expressou sua satisfação e alegria pelo avanço significativo na saúde da cidade. “Isto aqui para o município de Itaguaí é uma vitória, um sonho realizado. Não se trata simplesmente da abertura de um Pronto Atendimento e sim de ajudar a muita gente”, compartilhou o prefeito. Os secretários municipais de Saúde, Carlos Zóia, e Agricultura, Carlos Kifer, também estiveram presentes. 

O presidente da Unimed Costa Verde, Paulo Wesley, falou da importância da data e do papel do novo Recurso Próprio para a região. “No mesmo dia em que comemoramos nosso 32° aniversário, quem ganha o presente são os clientes que residem ou estão de passagem pela nossa região. Inauguramos o PAM Unimed, que acoplado ao centro diagnóstico, forma um amplo espaço de atendimento médico, diferenciado pelo conforto e praticidade que identificam o nosso jeito de cuidar. Estamos confiantes em estabelecer, com esta estrutura, uma nova era na vida da operadora e na prestação de serviços médicos em nossa região”, comentou Paulo Wesley.  

Dotado de uma moderna infraestrutura e tecnologia de ponta, o Pronto Atendimento Ambulatorial Dia possui ampla recepção e consultórios espaçosos para a clínica médica, acolhimento e classificação de risco, salas de imobilização, salas de medicação, salas de repouso adulto, salas de emergência com suporte de ambulância e UTI móvel, salas de terapia infantil para crianças com espectro autista e Transtorno do Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) e consultas eletivas de especialidades específicas. Além disso, conta com a estrutura do já existente Centro de Diagnóstico Unimed, para exames laboratoriais e de imagem. 

O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, comemorou a chegada de mais um Recurso Próprio. “A inauguração de mais um Pronto Atendimento em nosso estado mostra a força do cooperativismo fluminense. A Unimed Costa Verde mantém vivo o compromisso de cuidar da saúde dos nossos clientes em sua área de ação com responsabilidade e qualidade, além de propiciar mais uma oportunidade de trabalho ao seu corpo de cooperados, com a geração de oportunidades também para outros profissionais da saúde. Parabéns, Unimed Costa Verde, seja bem-vinda ao grupo de Recursos Próprios da Unimed Ferj”, concluiu o presidente João Alberto.  

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No dia 16 de abril, a Diretoria Executiva da Unimed Ferj participou do fechamento da Assembleia Geral Extraordinária da Associação de Hospitais do estado do Rio de Janeiro (AHERJ). Representando a cooperativa, estiveram presentes o presidente, João Alberto da Cruz, e os diretores Administrativo, Fábio Nasser Monerat, e Financeiro, Rodrigo Luna Venancio. 

Os diretores estiveram presentes na AGE da AHERJ, a convite do presidente Marcus Quintella, para pronunciamento aos seus associados em razão de AGE convocada para o dia 2 de abril e que permaneceu aberta até o dia 16, quando a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e a Unimed Ferj dariam explicações sobre a transferência da carteira da Unimed-Rio para a cooperativa. O presidente João Alberto da Cruz explicou o contexto da reunião. 

“A AHERJ é uma das signatárias do Termo de Compromisso assinado em novembro de 2016 e fiadora, ao garantir o atendimento aos beneficiários da Unimed-Rio e recebimento em até 70 dias. Após as explicações do presidente da ANS sobre como se deu toda a operação de transferência da carteira, pude externar nossa gratidão pelo apoio que a AHERJ, através de seus associados deram até o momento. Explicamos como foi a transferência a partir de 1º de abril e como ficam os pagamentos à rede credenciada, de agora em diante. Após respondermos às perguntas feitas pelos presentes, nos retiramos para que o plenário pudesse votar a continuidade, ou não, do atendimento aos nossos beneficiários. Saímos satisfeitos, na certeza do apoio da rede a este novo momento da operadora”, comentou o presidente.  

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No dia 1º de abril, a Unimed Ferj completou 1 ano como operadora de planos de saúde. Em seus primeiros 12 meses de operação, a cooperativa, com cerca de 570 mil beneficiários, se destaca pela efetividade assistencial, desde quando foi iniciado o processo inédito de transferência dos clientes oriundos da Unimed-Rio residentes no interior do estado, com exceção dos municípios do Rio de Janeiro e de Duque de Caxias e, a partir de 1º de abril de 2024, com a migração de todos os clientes da Unimed-Rio. 

O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, falou sobre o momento atual da operadora e a migração dos beneficiários. “A Unimed Ferj completa um ano de intenso trabalho como operadora de planos de saúde. Com o aval da ANS, Ministérios Públicos Federal e Estadual e Defensoria Pública, fizemos a transição de quase 90 mil beneficiários, que permaneceram no Sistema Unimed e hoje continuam a ser atendidos com a mesma qualidade e eficiência. Passamos no teste e temos agora um desafio ainda maior, com a autorização por parte da ANS e entes públicos, de transferir a totalidade da carteira de clientes da Unimed-Rio para a Unimed Ferj”, comentou João Alberto, que citou os colaboradores e as outras Singulares como fundamentais neste processo. 

“Estamos prontos e entusiasmados com a nova fase que se inicia. Temos muito trabalho a fazer, mas a confiança no nosso quadro de profissionais e o apoio das Unimeds do interior, nos dão a certeza do acerto na decisão tomada. Trabalhar e cuidar dos clientes é o que sabemos fazer e continuaremos nesse caminho pelos próximos anos”, frisou o presidente da operadora. 

O superintendente executivo, Ralf Batista, comentou sobre as mudanças vividas. “Temos muitos motivos para nos orgulhar. Nesse primeiro ano de operação da Unimed Ferj, talvez a caçula das operadoras de Saúde Suplementar no país, vivemos realmente um marco histórico para o cooperativismo médico-fluminense. Em exatamente um ano, saímos de uma situação absolutamente institucional e nos inserimos num modelo de gestão de plano de saúde. Essa iniciativa parece tão bem-sucedida que, exatamente no aniversário de um ano da operadora, com 84 mil vidas, a gente passa a ser a alternativa para gerenciar mais 485 mil vidas. 

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No dia 9 de abril, a Unimed Ferj realizou uma live de alinhamento com os colaboradores da Unimed-Rio que somarão forças ao time da Unimed Ferj. No encontro, mais de 450 colaboradores participaram da integração on-line e receberam as boas-vindas do superintendente da cooperativa, Ralf Batista, que representou a Diretoria Executiva. Após as saudações, Ralf apresentou a cooperativa e mostrou alguns dados referentes ao primeiro ano como operadora.  

Na ocasião, o superintendente frisou a confiança de todos na capacidade dos profissionais que chegam na cooperativa para agregar ainda mais valor. “Esse é um passo em que nos sentimos muito mais encorajados ao ver o nosso time reforçado com o quilate dos profissionais que chegam agora. Sabemos do potencial de vocês e estamos doidos para entrar em campo e demonstrar todo esse trabalho na prática”, comentou Ralf, que explicou também o objetivo do encontro.   

“Realizamos esse alinhamento com os novos colaboradores para contextualizar o momento atual e todo esse movimento, para que todos possam entender a percepção corporativa da Unimed Ferj, o desafio que a gente assumiu ao propor todo esse processo e, principalmente, de que forma acreditamos que seremos capazes de reequilibrar a operação, de reposicionar a marca Unimed no lugar de onde ela nunca deveria ter saído”, disse.   

Integração entre as lideranças 

Em 17 de abril, a Diretoria Executiva realizou uma integração entre os gestores, coordenadores e supervisores da Unimed Ferj e da incubadora da Unimed-Rio, agora chamada Origem, no auditório da Associação dos Bancos do Estado do Rio de Janeiro (Aberj), no Centro do Rio de Janeiro. O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, e o diretor Financeiro, Rodrigo Luna Venâncio, falaram sobre o momento atual da operadora e da migração entre as cooperativas. Os superintendentes da Unimed Ferj e Unimed-Rio, Ralf Batista e Mário Salomão e a gerente Corporativa de Pessoas e Relacionamento, Alessandra Cabral, também falaram com os presentes.   

Após a reunião, o superintendente executivo da Unimed-Rio, Mário Salomão, falou sobre a importância da integração entre as lideranças. “Esse encontro de líderes das duas cooperativas que dão origem a esta nova Unimed Ferj, é fundamental porque hoje nós discutimos aqui um pouco de cultura. Um dos maiores desafios quando você faz uma fusão, principalmente de lideranças que estão historicamente há muitos anos dentro de uma instituição, é a cultura. E o desafio maior para a busca do sucesso é permear o melhor dessas duas organizações. É inteligente criar uma cultura nova, a partir da fusão entre a que existia e a que chegou. Se formos vitoriosos nessa integração, com certeza teremos a maior operadora de saúde, não só do estado, mas uma das maiores do país”, pontuou Salomão.  

A gerente Corporativa de Pessoas e Relacionamento, Alessandra Cabral, comentou sobre a proposta da reunião. “O objetivo principal desse encontro é o melhor entrosamento entre os times. Acredito que qualquer bom relacionamento precisa começar na liderança. Se os líderes não se sentem confortáveis, preparados para lidar com todas as questões do dia a dia, não conseguem transmitir isso da forma correta para as equipes. Temos todos a mesma preocupação de que esse processo todo dê muito certo. Criamos uma incubadora e estamos transferindo esses colaboradores para lá, para que depois a Unimed Ferj possa absorver os que forem de fato escolhidos. Temos que alinhar esse entrosamento, para que todos possam conhecer um pouco dos seus papéis, das suas responsabilidades e dos seus objetivos de trabalho”, concluiu Alessandra.

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No dia 15 de março, a Unimed Ferj foi representada no podcast Inova, da Unimed Ponta Grossa, com a apresentação do tema “Inovação e Colaboração na Unimed: A Jornada de Desenvolvimento do UTIWEB”, ministrada pelo líder de Desenvolvimento de Software e Inovação da área de Tecnologia da Informação, Wagner Pereira, e a coordenadora de Produtos Institucionais da área de Operações e Custos Assistenciais (OCA), Marcia Andries. No encontro, a dupla apresentou um relato detalhado do desenvolvimento e resultados da UTIWEB, uma plataforma inovadora de avaliação de performance em Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). O evento on-line contou com a participação de mais de 70 profissionais do Sistema Unimed. 

“O convite partiu da Gizeli, do time de Inovação da Unimed Ponta Grossa, em meio à Semana da Inovação Unimed, em São Paulo, um evento dedicado às imersões e aos treinamentos focados em inovação. A escolha dos nossos nomes para falar sobre o tema reflete o reconhecimento dos nossos esforços e a expertise na condução de projetos inovadores dentro do Sistema Unimed. A UTIWEB se destaca como uma plataforma de avaliação de performance em unidades de tratamento intensivo, concebida pelo OCA e gerida por sua gerente Luzia Moreira. Com um modelo baseado em escores de avaliação médica, a plataforma facilita decisões sobre a permanência de pacientes em UTIs, contando com o apoio vital de especialistas como os médicos Renato Vieira Gomes e Gisela Vilela de Souza Lima para as avaliações em UTI Adulto e Neo-Pediátrico”, comentou Wagner Pereira. 

A coordenadora de Produtos Institucionais, Marcia Andries, falou sobre sua participação no evento. “Fui convidada pelo Wagner para participar do podcast junto com ele. Fizemos a apresentação da plataforma UTIWEB, que tem a proposta de ratificar a indicação em UTI, baseados nos critérios clínicos estabelecidos pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira (AMIB) e pelo Conselho Federal de Medicina, com o objetivo de otimizar o tempo de permanência em UTI, reduzir custos e garantir o melhor cuidado possível ao paciente internado. A experiência no 148º Inova, da Unimed Ponta Grossa, foi enriquecedora e nos proporcionou a troca de ideias e conexão com um público novo” concluiu Marcia. 

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No dia 28 de março, a Unimed Ferj realizou uma reunião on–line do Comitê Estadual de Sustentabilidade, para falar sobre o Prêmio Melhores Práticas 2024. O encontro contou com a participação de 11 profissionais da cooperativa e das Unimeds Araruama, Cabo Frio, Campos, Costa do Sol, Nova Iguaçu, Resende, Três Rios e Volta Redonda. 

A analista de Mercado, Juliana Condis, ministrou a reunião e falou do objetivo do encontro. “Fizemos uma breve reunião para falar um pouco sobre a premiação. Principalmente porque ano passado não tivemos a categoria e na última edição em que ela ocorreu, tivemos uma baixa adesão. O objetivo da premiação é aplicar algo que já é estatutário, que todas as Singulares já fazem, por ser obrigatório, que é o relatório de gestão e sustentabilidade. A intenção é que as cooperativas observem o seu relatório e vejam como elas podem potencializá-lo, pois não é só uma ferramenta para dar credibilidade. Serve também como ferramenta de prestação de contas e autoavaliação”, concluiu Juliana.  

As inscrições para o Prêmio Melhores Práticas 2024 foram abertas no dia 1º e terminam no dia 19 de abril. Para se inscrever na sua categoria, acesse o site https://pmp.unimedrj.coop.br/. 

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As inscrições para o primeiro ciclo da nova certificação institucional, que busca gerar evolução no modelo de negócio ESG pelas cooperativas e hospitais do Sistema Unimed, vão até o dia 19 de abril. Participe! 

Ao fazer parte da certificação a sua Unimed ou hospital terá a oportunidade de realizar um autodiagnostico gratuito de boas práticas sobre o tema ESG, com o objetivo de promover melhorias alinhadas ao mercado. Além disso, a cooperativa também poderá atualizar o monitoramento de indicadores, gerando valor junto às partes interessadas, como alta liderança, colaboradores, cooperados, clientes e sociedade, contribuindo coletivamente para a evolução do tema no Sistema Unimed e estabelecendo conformidade em pré-requisitos institucionais. 

Para formalizar a participação é necessária a indicação de uma liderança técnica como ponto focal de cada Unimed. Este profissional será o contato da cooperativa com a Confederação e terá a missão de coordenar o desenvolvimento do processo, organizando as tarefas e documentos, mobilizando o time para o cumprimento dos prazos e na conferência das entregas. 

Clique aqui para preencher o documento. A equipe de Sustentabilidade da Unimed do Brasil, responsável pela condução da certificação, confirmará a participação, após o encerramento do prazo de cadastro. 

Acesse aqui o cronograma e acompanhe as etapas do programa. 

Anote na agenda 

O primeiro compromisso da agenda de trabalho do grupo participante será uma reunião on-line de kick-off, no dia 29 de abril, às 14h. O momento será direcionado para que os líderes técnicos recebam as primeiras orientações sobre o novo processo de certificação e conheçam de forma detalhada as próximas ações previstas para o ano. 

Em caso de dúvidas, entre em contato com a área de Sustentabilidade da Unimed do Brasil, pelo e-mail sustentabilidade@unimed.coop.br. 

Fonte: Unimed do Brasil 

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Cases apresentados pela Unimed do Brasil e pelas Unimeds paranaenses Curitiba e Londrina foram premiados pela Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente. Já a Unimed São José do Rio Preto (SP) teve o trabalho referenciado por uma menção honrosa e o ouvidor da Seguros Unimed, Silas Rivelle Junior, foi homenageado na premiação

A Unimed saiu vencedora da premiação que reconheceu as melhores atuações no funcionamento de áreas de Ouvidorias entre organizações públicas e privadas do Brasil e do exterior, no Prêmio Ouvidoria/Ombudsman Brasil 2023 da Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (Abrarec). A cerimônia de celebração, que aconteceu no dia 21 de março, em São Paulo, contou com a presença de representantes das cooperativas vencedoras. 

A Unimed do Brasil comemora mais esta conquista e parabeniza a todos os vencedores, reconhecendo a importância de suas contribuições para o desenvolvimento da atuação das áreas de Ouvidorias do Sistema Unimed. Cada projeto premiado é uma validação do compromisso com a excelência na prática da Ouvidoria, demonstrando como esse processo é fundamental para promover a ética, a transparência, a confiança e a resolução de conflitos de forma construtiva. 

“Receber esse reconhecimento é muito significativo para os times de Ouvidoria do Sistema Unimed, especialmente no mês em que comemoramos o Dia dos Ouvidores. Além disso, essa é, sem dúvida, uma importante conquista para a marca Unimed, como uma empresa referência no setor de Saúde Suplementar. Este é o resultado do trabalho diário de equipes competentes e de excelentes trabalhos desenvolvidos em todo o Sistema”, reforçou a Ouvidora Adjunta da Unimed do Brasil, Cyndi Sandes. 

Confira os cases vencedores do Sistema Unimed:  

Unimed do Brasil: Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Unimed e suas contribuições para o fortalecimento e reconhecimento do papel estratégico das Ouvidorias para a sociedade e o negócio. 

O Comitê Nacional de Ouvidores atua na contínua evolução das Ouvidorias do Sistema Unimed. Seu propósito intrínseco de cooperação promove a cultura pela melhoria contínua, qualidade e excelência. 

Unimed Curitiba (PR): Comitê de NIPs 

O projeto Comitê de NIPs, idealizado pela Ouvidoria da Singular, representa uma solução inovadora que alia um conceito simples a um baixo custo de implantação. 

Unimed Londrina (PR): Sistema Estratégico de Ouvidoria 

O sistema tem como objetivo registrar a demanda em uma única plataforma, interagir com áreas, gerar informações automáticas, gerenciar as demandas de forma segura e comprometida com os tempos legais. 

Unimed São José do Rio Preto (SP): Grupo foco no beneficiário de acesso, inovação e eficiência geram resultados surpreendentes 

Grupo composto por áreas de negócios para uma análise unificada de demandas dos canais de atendimento internos e externos, acompanhamento da jornada do cliente, implemento de melhorias e mitigação de reincidência. 

Para explorar os trabalhos premiados, acesse aqui. 

A Abrarec forma uma rede global participativa e multissetorial com ações voltadas para a construção de uma sociedade e um mercado sustentável, inclusivo e eficiente. O prêmio foi criado pelos integrantes do Comitê Internacional de Ouvidoria da Abrarec em parceria com a Associação Brasileira de Ouvidoria (ABO). 

Fonte: Unimed do Brasil 

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