Para Marianny, esse tipo de capacitação é de extrema importância para garantir a melhor aplicação da marca entre todos os públicos. “É muito fundamental que o público interno esteja alinhado quanto às regras de comunicação e branding da marca para garantir a melhor experiência do nosso cliente, além de entenderem que eles são parte fundamental da maior cooperativa médica do mundo, que é a Unimed”, explicou. 

“Comunicar aos colaboradores sobre as condutas esperadas é essencial. Não se pode desejar que a régua individual seja a esperada, sem treinamento. É neste momento que, falar sobre o nosso jeito de ser Unimed e o que esperamos de cada um, se torna primordial”, acrescentou Juliana. 

De acordo com as coordenadoras de Gestão de Pessoas e Marketing da Unimed Araruama, Hérica Porto e Lorena Nirello, o treinamento e a implementação do Código de Conduta era um antigo desejo da cooperativa. “Quero agradecer à Unimed Ferj, em especial às colaboradoras Marianny e Juliana, pelo apoio e dedicação. Para nós, foi fundamental o fornecimento de orientações claras e objetivas aos nossos colaboradores, oferecendo diretrizes que dão suporte à cultura, fortalecem as relações éticas e aprimoram o clima organizacional. Acredito que o resultado será um ambiente mais tranquilo e harmônico com impactos positivos para os nossos clientes, colaboradores e Diretoria Executiva”, compartilhou Hérica. 

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“Sermos reconhecidos por mais um ano como uma das melhores empresas para se trabalhar demonstra que estamos no caminho certo e que o empenho desta Diretoria e demais lideranças em proporcionar um ambiente de trabalho sadio ao nosso colaborador é percebido. O nosso cuidado interno tem como reflexo as entregas de cada um para que a cooperativa siga seu caminho de crescimento, que vão gerar frutos positivos também às nossas Singulares”, destacou o presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz. 

 A Unimed Ferj recebeu, em mais um ano, o prêmio Melhores Empresas para Trabalhar no Rio de Janeiro, com a 22° posição, no ranking das 49 instituições de médio porte, de acordo com a consultoria Great Place To Work® Brasil (GPTW). A cerimônia da entrega dos troféus foi realizada no Vivo Rio, no Aterro do Flamengo, no dia 3 de agosto. No total, 75 empresas participaram da premiação. 

“Sermos reconhecidos por mais um ano como uma das melhores empresas para se trabalhar demonstra que estamos no caminho certo e que o empenho desta Diretoria e demais lideranças em proporcionar um ambiente de trabalho sadio ao nosso colaborador é percebido. O nosso cuidado interno tem como reflexo as entregas de cada um para que a cooperativa siga seu caminho de crescimento, que vão gerar frutos positivos também às nossas Singulares”, destacou o presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz. 

Segundo a pesquisa aplicada pelo GPTW que levou ao prêmio, na Unimed Ferj, os destaques foram nos pilares camaradagem e nas práticas culturais, em ações da dimensão cuidar. Assim, receber este prêmio não é apenas um reconhecimento, mas uma celebração de todos os colaboradores que contribuem para a nossa cultura vibrante e amigável. Pois, acreditamos que um ótimo local de trabalho é construído com respeito mútuo, colaboração e um compromisso compartilhado com a excelência. 

Representando a operadora, estiveram presentes a gestora e o coordenador do Administrativo-Gestão de Pessoas, Claudia Reis e Wagner Sousa, a secretária da Diretoria Executiva, Pamela Mattarazzo, e a fisioterapeuta Cíntia Barreiros. “A conquista desse selo GPTW é um testemunho da dedicação contínua da Unimed Ferj em proporcionar um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador para seus colaboradores. Esse reconhecimento reflete o compromisso da cooperativa em dar voz às pessoas, valorizando aspectos fundamentais do relacionamento no ambiente de trabalho”, compartilhou Cláudia. 
 
Juntos, continuaremos ultrapassando os limites da inovação, promovendo o crescimento pessoal e profissional, e tornando a Unimed Ferj um lugar ainda melhor para se trabalhar. 

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O encontro, ministrado pela enfermeira da Auditoria em Saúde da Unimed Ferj, Sirlene Pinho, abordou sobre os procedimentos de enfermagem aplicados ao cliente Unimed, avaliando a pertinência dos insumos usados. Além disso, também foi destacada a importância desses profissionais e suas contribuições para o Sistema Unimed; e ainda as deliberações para intercâmbio nacional e sua aplicação no âmbito federativo. “É um privilégio conduzir o grupo, já que tenho a oportunidade de trocar experiências com enfermeiros muito competentes e dedicados a contribuir no processo do setor”, contou Sirlene. 

De acordo com a enfermeira auditora da Unimed Barra Mansa, Alessandra Medeiros, as informações dispostas no evento foram relevantes e com uma ótima abordagem. “Profissionais qualificados, que colocam seus pontos de vista sobre um mesmo tema, o que enriquece a experiência. Foi uma excelente oportunidade de troca de conhecimento e melhoria contínua do processo”, disse. 

Para a enfermeira auditora da Unimed-Rio, Mislene Coutinho, “a reunião é fundamental, já que são os enfermeiros quem participam das tomadas de decisões. Essa é necessária no ambiente em que é priorizada a boa prática clínica e o que há de melhor para o sistema que representamos”. 

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“Amei participar. O treinamento me permitiu repensar e redefinir as ‘chaves’ para o sucesso e a sustentabilidade do nosso segmento de atuação. Gostaria de agradecer a oportunidade, além de parabenizar o time do Sistema OCB/Sescoop pela iniciativa, que nos permitiu o acompanhamento e aplicabilidade do conteúdo teórico, adquirido durante a imersão que fizemos no curso Estratégia da Magia, em Orlando”, agradeceu Adriana Paixão. 

Com o total de cerca de 30 participantes, entre eles dirigentes e colaboradores das Unimeds do estado, o encontro foi um desdobramento da “Missão Internacional – Treinando Leadership and Customer Experience: A Estratégia da Magia”, organizado pelo Sistema OCB-Sescoop/RJ e em parceria com o Instituto For Business Execellence (IBEX), em Orlando (EUA). 

O intuito do treinamento foi criar as chaves de sucesso das cooperativas, visando o encantamento do cliente em sua jornada de compra. Com três horas de duração, o superintendente da Unimed Serrana RJ e idealizador do workshop, Phillipe Lontra, apresentou a trajetória do beneficiário, desde o despertar de interesse pelo produto, até o pós-venda, citando os quatro passos que permearam a vida de Walt Disney.  

Além disso, foram abordadas as chaves de sucesso da empresa, sendo elas Segurança, Cortesia, Inclusão, Show e Eficiência. Ao longo da capacitação, os presentes elaboraram as chaves de sucesso de suas operadoras, seguindo a metodologia usada pela Disney.  

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“Apesar da crise que a Saúde Suplementar vive atualmente, cinco Unimeds ficaram entre as sete melhores empresas para se trabalhar, o que mostra o esforço de todos os colaboradores destas cooperativas para superar os desafios impostos. A Unimed Ferj procura manter seu ambiente de trabalho o mais saudável possível, e o reconhecimento deste trabalho por nossos colaboradores nos fez merecedores desta sétima colocação. Obrigado a todos e o prêmio é dos colaboradores e para eles”, disse o presidente.  

A Unimed Sul Capixaba foi a campeã entre os planos de saúde de médio e grande portes, seguida da Unimed Vales do Taquari e Rio Pardo e tendo a Unimed Fortaleza na quarta colocação. Já na categoria pequenas empresas, a Unimed Cerrado ficou em segundo lugar.  

A premiação tem o objetivo de estimular as instituições a terem melhores resultados por meio de uma cultura de confiança, alto desempenho e inovação. No total, 75 organizações foram premiadas entre 235 inscritas, que juntas representam 346.983 funcionários.  

O ranking completo das Melhores Empresas para Trabalhar na Saúde contou com companhias que estão categorizadas em hospitais, clínicas, planos de saúde, corretoras de seguro, farmacêuticas, farmácias e distribuidoras, indústrias e serviços, e medicina diagnóstica.   

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Nesta edição, se destaca a seção Panorama Atuarial, com informações das Federadas fluminenses, referente à Variação de Custos Médico-Hospitalares (VCMH) dos planos individuais/familiares, de janeiro de 2021 a dezembro de 2022, e a evolução da taxa de sinistralidade, de dezembro de 2021 a dezembro de 2022; o estudo intitulado “Avaliação do Mercado de Saúde Suplementar 2023” com os dados do ano passado, além das notícias da concorrência que movimentam o mercado brasileiro de planos de saúde. 

Relativamente às notícias publicadas, o desafio é que, a cada trimestre, o Informe, em conjunto com suas matérias expostas, seja um diferencial para as ações das Unimeds do estado. 

As Singulares que desejarem receber o informativo, deverão encaminhar e-mail para analuciasantos@unimedrj.coop.br. 

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“Agradecemos esta recepção. Resolvemos pensar fora da caixinha e fazer essa proposta que estamos construindo, desde 2022, que é fazer da Unimed Federação Rio a atual Unimed Ferj, uma nova operadora de planos de saúde do estado. Todos nós, Diretoria Executiva e colaboradores, diretores e executivos das Singulares, que aqui estão, seguimos empenhados nesta missão”, explicou o presidente da Unimed Ferj, João Alberto. 

Foram abordados, na ocasião, temas a respeito da Unimed Ferj, baseados nas pautas sobre a complementariedade em prol das Federadas e sua atualização como Operadora de Planos Privados de Assistência à Saúde (OPS). 

No primeiro dia, o gerente de Mercado da Unimed Ferj, Herval Bezerra, deu as boas-vindas aos presentes e passou a palavra para o presidente do Sistema OCB/Sescoop, Vinícius Mesquita, que afirmou que o espaço cedido é de todas as Unimeds do estado. “Percebo o desejo de mudança, união e assistência para a construção de um grande sistema médico cooperativista, no estado do Rio de Janeiro e no Brasil”, disse. 

“Hoje, a intenção é descortinar todo o processo construído, compartilhar a visão de contingenciamento para o cooperativismo médico fluminense e falar de um momento pós-consolidação da operação da Unimed Ferj. Nós somos mais uma operadora do estado, com pouco mais de 34 mil vidas vinculadas”, finalizou Ralf Batista. 

O presidente da Unimed Ferj, João Alberto, encerrou o dia com a apresentação de uma linha do tempo do planejamento da operadora, através de ofícios, memorandos e requerimentos trocados com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), culminando na assunção da carteira dos planos coletivos por adesão, que aconteceu no dia 1° de julho. Atualmente, a Unimed Ferj está na segunda fase de seu plano, visando a migração parcial da carteira coletivo empresarial da Unimed-Rio.  

No final do primeiro dia, antes do coquetel oferecido, foi inaugurado o Mural do Cooperativismo fluminense, que contará a história das cooperativas do estado em fotos. O projeto, exposto na sede do Sistema OCB/Sescoop, representou 19 Unimeds em território fluminense. 

O segundo dia foi marcado por debates sobre os cenários da Saúde Suplementar no Brasil e no Rio de Janeiro, ministrado pelo professor de Finanças e Saúde da Faculdade Unimed, David Maia, e ainda sobre propostas para novos caminhos a serem pensados para os próximos dez anos, apresentado pelo superintendente do Sescoop/RJ, Abdul Nasser. 

Recebemos, também, a presença do secretário de Desenvolvimento Econômico, Indústria, Comércio e Serviços do estado do Rio de Janeiro, Vinicius Farah, que comentou sobre o atual cenário da economia fluminense. “Deixamos um cenário adverso de R$ 6,2 bilhões de déficit nas contas públicas para um superávit, em 2022, de R$ 4,1 bilhões. Além disso, somos o estado que mais está empregando, segundo o Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged). Isso é fruto de um trabalho que começa com a modernização das leis para o setor econômico. Acredito que podemos pensar em ações voltadas para as cooperativas médicas, que são importantíssimas no Rio de Janeiro, e fazê-las crescer”, afirmou. 

O intuito do encontro foi formar um grupo coeso e a par do mesmo nível de conhecimento, preocupações e expectativas sobre o novo momento da Saúde Suplementar, visando a sustentabilidade do nosso negócio. 

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Clique aqui  para ler a íntegra da nota publicada na Folha de S.Paulo, edição de 16 de agosto de 2023. 

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Segundo a gerente de Relacionamento e Intercâmbio da operadora, Adriana Paixão, “o objetivo é dispor de um espaço acolhedor, de acordo com a filosofia do Jeito de Cuidar Unimed, para que, assim, possamos atender e receber o cliente Unimed Ferj, neste momento de transição que há muitas dúvidas, principalmente sobre continuidade e garantia de atendimento”, explicou.  

Pedimos para que as Singulares estejam atentas à montagem da Estação Ferj em seus pontos de atendimento ao cliente com o material de apoio enviado pela Unimed Ferj, que contém blusas, folders, pendentes, cartazes e wind banners. 

Seguimos juntos neste novo momento, superando desafios e construindo um futuro de sucesso para a nossa operadora. 

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