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Fonte: Faculdade Unimed

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A apresentação contou com a essência Unimed e a experiência de cuidar, a valorização do cliente, colaborador e cooperado. A mudança aconteceu devido à necessidade de responder aos anseios internos da cooperativa e os movimentos do mercado. Marli discutiu também, a respeito dos princípios do projeto, sendo eles reconectar, reintegrar e repensar. A matriz da evolução (Pessoas, Processos e Ambiente) foi demostrada aos participantes com diferentes estágios de maturidade, para atingir níveis mais refinados de gestão e integrar a estratégia organizacional ao propósito final.  

Os benefícios aos que optam pela adesão ao projeto envolvem o impacto de satisfação do cliente, fortalecimento da fidelização, aumento da lucratividade, promoção do diferencial, vantagem competitiva e estímulo à integração e cooperação sistêmica pelo compartilhamento de experiências e boas práticas.

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Assim, a área de TI da Federação Rio realizou testes, junto a equipe da Supermed, com o intuito de inteirar as especificidades do negócio. O time entrou em contato com o responsável pela ABPLUS, que detém um possível contrato de exclusividade com a Singular dos CDLs do estado.  

A Qualicorp também procurou a cooperativa com interesse em migrar os contratos do Corpo de Bombeiros e da Casa do Marinheiro que, originalmente, eram da Unimed-Rio. Em resposta, foi informado que este não é o foco da cooperativa, cuja proposta é receber os clientes que estão no interior do estado.  

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“Tivemos uma excelente reunião, que trouxe muitos esclarecimentos e orientações para nossa Singular, no que concerne ao nosso marketing e condutas a serem tomadas pelos nossos colaboradores”, disse João. 

A coordenadora da Federação Rio, Marianny Mesquita, contou como foi visitar a coirmã e participar desta troca junto a equipe Araruama. “Foi um momento muito importante de aprendizado e integração entre os colaboradores dos Recursos Próprios e da sede da Unimed Araruama para que, em conjunto e de acordo com as diretrizes da marca, consigam evidenciar para os seus clientes o trabalho positivo que a Singular vem desenvolvendo, sempre primando pelo melhor atendimento com o Jeito de Cuidar. Agradecemos o convite feito pelo presidente Dr. João Alcino e o acolhimento que recebemos de todos. Esperamos poder contribuir sempre com as nossas Federadas”, disse. 

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As próximas etapas serão conduzidas pela mesma equipe, com retorno à Singular para divulgar os resultados através dos gráficos. O objetivo da reunião será envolver os colaboradores com uma escuta ativa como embasamento para a elaboração de um Plano de Ação mais efetivo e participativo. 

Sheila Nascimento explanou a gratidão de poder auxiliar a operadora e explicou o processo da pesquisa. “É sempre um grande prazer estarmos prestando consultoria para às Singulares. O PCO é um processo conduzido pela Federação e, através dos resultados obtidos, elaboramos o plano de ação pautados na meta da Matriz SWOT, para orientar quais foram os pontos observados, indicando ações que contribuam na sua evolução e satisfação dos colaboradores”, compartilhou.  

Esta pesquisa é uma análise muito importante para a obtenção de uma percepção mais transparente do ambiente de trabalho, na visão dos colaboradores, atrelada às tratativas necessárias para a cooperativa. Por meio dela, podem ser observados alguns fatores, como o nível de saúde emocional e física; desafios existentes ao novo normal, qualidade de vida, trabalho em equipe atuação da liderança, comunicação e comprometimento. 

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A cooperativa, em cumprimento com o seu papel institucional, discorreu sobre a entrada da nova versão do PTU (Protocolo de Transações Unimed) de Integrações 6.8. O serviço contempla o cadastro dos beneficiários na ferramenta CADBENEF (Cadastro de Beneficiários), com uma quantidade de dados reduzidos. O objetivo do upgrade é minimizar o bloqueio do atendimento no WSD, caracterizado por ser o Sistema de TI, utilizado para fins administrativos/prestação de serviços de saúde, quando os beneficiários não forem localizados. 

Os participantes receberam orientações quanto o valor da manutenção e higienização da base de dados, a periodicidade de envio do arquivo, além de esclarecimentos quanto à metodologia aplicada para apuração do indicador “gestão do cadastro de beneficiários”, contido no grupo de obrigatoriedades institucionais do ranking das Unimeds. Este aspecto implica no afastamento da redução da taxa de custeio administrativo nos casos de não cumprimento dos critérios previstos, que poderia acarretar o impacto financeiro às Singulares.  

Atualmente, o cenário da cooperativa já obtém o êxito em seus processos, com exemplos das Unimeds Barra Mansa, Costa Verde e Rio.  

Para mais informações e/ou dificuldades (gestaobenefrj@unimedrj.coop.br).    

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O coordenador de GP que representou a Federação Rio na ocasião, Wagner Sousa, deu as boas-vindas aos participantes e explanou sobre o plano do treinamento e a importância do aprendizado adquirido às Singulares. “O propósito da capacitação é, através de uma metáfora, associar a nossa trajetória de vida a uma jornada de herói, junto a escolhas, parcerias e dificuldades. Outro ponto essencial são os mentores e a busca pelo desenvolvimento das competências, promovendo um melhor ambiente de trabalho”, contou. 

O palestrante Robson Santarém ministrou as oito horas de curso e discorreu sobre a grande travessia que todo o ser humano realiza, ao longo de sua vida. Na ocasião, a questão sobre como viver de forma consciente e responsável também foi abordada de forma dinâmica, com o intuito de fomentar a interação entre os participantes. “Essa capacitação é essencial em todas as organizações, porque existe uma carência de liderança. É preciso investir neste aspecto, já que afeta diretamente na satisfação do cliente, os resultados da empresa e no ambiente e cima do trabalho. Ser líder exige muitas responsabilidades”, disse.  

Para a coordenadora de RH da Unimed Leste Fluminense, o treinamento foi fundamental e gerou muitas trocas entre os presentes. “Foi maravilhoso. Este dia agregou muito conhecimento de liderança. Nós estamos precisando, cada vez mais, formar líderes e ter pessoas preparadas para gerir as equipes. A parte mais importante foi a troca de experiências, em que dividimos as vivências e cenários diferentes”, contou. 

O colaborador da área de TI da Unimed Três Rios, Carlos Alberto Júnior, também compartilhou sua visão do treinamento e revelou estar maravilhado com todo o aprendizado adquirido. “O curso ajudou abrir a mente para as novas decisões que teremos que tomar daqui para frente. Foi um dia de muita conversa e troca entre todos os participantes. Com o Robson Santarém, consegui ter uma direção para conduzir minha equipe”, explicou.  

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O projeto, que obteve 100% de adesão, foi implementado com o intuito de aproximar e permitir a troca de experiências entre os colaboradores. 

Os analistas de GP e organizadores da ação, Jéssica Delfino e Marcos Guimarães, conduziram a conversa entre os grupos formados e promoveram o bate-papo sobre saúde mental e o planejamento para 2023. Perguntas e dicas foram apresentadas e trouxeram uma reflexão sobre a vida e os hábitos, ressaltando a importância do autocuidado e equilíbrio das relações e perspectivas profissionais e pessoais, em um ambiente seguro e amigável.

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