Nesta segunda fase, a plataforma foi expandida para permitir a adesão de empresas de diversos setores interessadas em resolver conflitos com consumidores de forma consensual, antes que sejam abertos processos judiciais. De acordo com Cesar Cury e Francisco Posada, no site do Poder Judiciário do Estado do Rio de Janeiro (PJRJ), a ferramenta é simples, acessível e de baixo custo, garantindo transparência, eficiência e controle, sendo possível ter, previamente, uma negociação direta entre as partes interessadas, com um alcance igual ao que seria alcançado apenas ao final de um processo judicial.

Além disso, foi informado que os próximos passos já estão em andamento, para garantir que, no próximo trimestre, a terceira fase da plataforma seja implementada. Esta etapa abrangerá os processos já iniciados, com o objetivo de oferecer um tratamento mais ágil e eficiente para essas demandas. O gerente jurídico da Unimed Ferj, Carlos Frinhani, esteve presente no evento e falou sobre a importância dessa iniciativa.  

“Essa nova fase possibilitará que todos os processos judiciais ativos, possam ser acelerados. Hoje, a gente acaba negociando uma proposta de acordo e tudo mais. A partir de agora, conseguiremos suspender o processo, negociar diretamente por meio da plataforma, que é algo muito mais eficiente, porque é on-line e fica tudo registrado. Será um divisor de águas”, comemorou Frinhani, que também explicou a importância desse momento para a cooperativa. 

“Ficamos honrados de a Unimed Ferj ter sido convidada como a primeira operadora de saúde suplementar a participar desse projeto. Esse convênio é muito positivo, pois reforça o esforço investido na mudança de mentalidade sobre como os juízes estão percebendo a marca Unimed no estado do Rio de Janeiro. Somos uma operadora que está próxima do TJ, temos trabalhado o sistema justiça multiportas, que são meios de conciliação pré-processual sem uma judicialização, abrindo diversos canais com o cliente. Acredito que isso tenha nos credenciado a participar”, concluiu.

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A programação oferecerá mais de 40 horas de capacitação, durante a realização da plenária e dos quatro fóruns simultâneos, sendo eles ‘Auditoria em Saúde, Intercâmbio, Operações e Custos Assistenciais e Relacionamento com cliente e a Rede’, ‘Atuarial, Contábil-Financeiro, Regulação e Jurídico’, ‘Gestão de Pessoas, Mercado e Relacionamento com o cooperado’ e “Tecnologia da Informação”, e contará com reunião do Comitê Estadual de Mercado. 

A entrega dos troféus da 13ª edição do Prêmio Melhores Práticas (PMP), um dos momentos mais aguardados pelo público, reconhecerá o empenho das Federadas do estado ao longo do último ano, em busca de melhor performance, e encerrará a programação técnica do evento.  

Os três dias de imersão pretendem gerar, além de momentos de integração, networking e treinamento, a oportunidade dos dirigentes e técnicos visitarem os 18 estandes, ao longo dos 400 m² da feira de negócios. 

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Nomeada “Blitz Comercial”, a ação, que começou no dia 26 de junho, tem como ponto focal engajar corretores e aproximá-los ainda mais da Unimed Ferj enquanto operadora de planos de saúde. A coordenadora da área, Glória Martins, explicou como tem sido esse processo e quais são as expectativas das próximas etapas. 

“Iniciamos a divulgação dos produtos Unimed Ferj nos principais salões de vendas do Rio de Janeiro, além das tabelas e regras para a comercialização desses planos PME e empresariais até 99 vidas. Esses locais, a propósito, concentram muitos vendedores, o que, para nós, é extremamente importante no cenário atual, onde queremos dar cada vez mais visibilidade para a operadora. O mercado do Rio de Janeiro estava ansioso para ter novamente nossa marca como opção para suas vendas. No lançamento do dia 26, algumas concessionárias chegaram a organizar campanhas internas por iniciativa própria para estimular esse primeiro mês de vendas. Temos certeza de que será um sucesso!”, ratificou Glória. 

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No dia 23 de maio, a Diretoria Executiva da Unimed Ferj participou de uma reunião com a Comissão de Saúde Suplementar (COMSSU) do Conselho Regional de Medicina do Estado do Rio de Janeiro (CREMERJ), na sede da autarquia. O presidente João Alberto da Cruz, e os diretores Administrativo-Operacional, Fábio Nasser Monnerat, e de Integração e Intercâmbio, José Manes, foram recebidos pelo conselheiro Gustavo Khaled, que conduziu a reunião, além de outros membros da comissão. 

A reunião foi uma iniciativa da COMSSU e teve como pauta a recente absorção da carteira de clientes da Unimed-Rio e suas consequências para os médicos cooperados, ou não, da operadora. Além de entender a operação de transição para a Unimed Ferj, os membros da comissão puderam tirar dúvidas, fazer observações e dar sugestões. Além disso, discutiram os benefícios que podem surgir para os médicos da rede de Saúde Suplementar fluminense. 

João Alberto da Cruz falou sobre o encontro e a satisfação por receber o convite do CREMERJ. “Após uma breve apresentação da Unimed Ferj, sua importância e o trabalho institucional realizado junto às Singulares como uma cooperativa de segundo grau, aproveitamos para falar sobre nossa atuação como operadora e o trabalho de transformação da Unimed-Rio em prestadora de serviços de saúde, preservando o trabalho dos médicos cooperados e a manutenção do emprego de milhares de colaboradores que gravitam em torno dos atendimentos em clínicas e hospitais”, comentou o presidente da Unimed Ferj, que mencionou ter se reunido anteriormente com o CREMERJ.  

“No início de abril, estive no Conselho, quando fui recebido pelo presidente, Walter Palis Ventura, e pude apresentar a solução dada em conjunto com a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) e entes públicos para o problema vivido pelo Sistema Unimed no nosso estado, com as dificuldades econômico-financeiras da Unimed-Rio. Respondemos a todos os questionamentos dos colegas e saímos com a certeza de que, mais uma vez, o diálogo transparente é o caminho que devemos continuar seguindo para o sucesso da nossa operação”, concluiu.

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No dia 19 de abril, o presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, foi homenageado pelo Sistema OCB/RJ, em sua sede, no centro do Rio, após a reunião do Conselho Federativo do Sistema Unimed fluminense. Estiveram presentes no evento os conselheiros, representantes das Singulares, além dos diretores Administrativo-Operacional, Fábio Nasser Monnerat, Mercado e Tecnologia da Informação, Benito Petraglia, Intercâmbio e Integração, José Manes, e Financeiro, Rodrigo Luna Venâncio, e o gerente de Mercado, Herval Bezerra. Todos prestigiaram João Alberto, que recebeu a Medalha Luiz Carlos Costa, entregue pelo presidente do Sistema OCB/RJ, Vinicius Mesquita.    

“Na última Conferência Rio Mais Coop, realizada no fim do ano passado, homenageamos as pessoas e instituições que se destacaram ao longo de 2023, em defesa do cooperativismo, buscando a unidade e a promoção das cooperativas. O presidente João Alberto foi um dos escolhidos e por motivo de viagem, não pôde comparecer ao evento. Fico muito feliz por poder entregar a medalha na presença das Unimeds, pois sei o esforço pessoal que ele tem feito em prol dessa migração da carteira da Unimed Rio. Vocês têm realmente uma responsabilidade muito grande. Temos a clara percepção de que estão ajudando a manter o patamar que o cooperativismo do Rio alcançou nos últimos anos”, comentou o presidente do Sistema OCB/RJ, que também explicou a origem da medalha. 

“O trabalho que vocês estão realizando deixa a gente muito feliz, muito orgulhoso de entender que a cooperação está prevalecendo. E você tem sido o construtor dessa ação, meu amigo. Então fica aqui o meu agradecimento e a nossa homenagem a você e à Unimed Ferj, com essa medalha que é um tributo ao Luiz Carlos Costa, que foi um grande colaborador nosso, presidente de cooperativa, que trabalhou pelas instituições mais humildes que nós temos no estado, que são as cooperativas de catadores. Ele teve um trabalho de destaque no cooperativismo e nos deixou durante a pandemia”, comentou Vinícius.  

Após receber a medalha e o diploma, João Alberto agradeceu a homenagem. “Realmente poucas coisas me emocionam e hoje ocorreu uma delas. Me orgulha receber uma medalha que tem o nome de um catador de papel que representa as pessoas para quem nós estudamos para atender, que é a camada mais humilde da população. É lugar comum dizer que eu não mereço, mas é muito mais do que eu sempre esperei nesse trabalho que eu tenho feito e me dedicado. Muito obrigado”, disse o emocionado presidente da Unimed Ferj. 

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Em 2 de abril, dia em que completou 32 anos de fundação, a Unimed Costa Verde inaugurou o Pronto Atendimento Ambulatorial Dia, com a realização de um coquetel para profissionais de saúde e representantes públicos. O evento contou com a presença do presidente, Paulo Wesley, o vice-presidente, Roberto Akiyama, os diretores Administrativo, Adão Guimarães, e Econômico-Financeiro, Antônio Daniel, além dos membros dos conselhos Administrativo e Fiscal, bem como os gerentes de Mercado, Luiz Fernando Lopes, Administrativo, Carlos Fernandes, Controladoria, Tarcísio Maciel, o coordenador do PA, André Luís Bento, os demais coordenadores, médicos cooperados e colaboradores da Unimed. 

O prefeito de Itaguaí, Rubem Vieira, participou do coquetel e expressou sua satisfação e alegria pelo avanço significativo na saúde da cidade. “Isto aqui para o município de Itaguaí é uma vitória, um sonho realizado. Não se trata simplesmente da abertura de um Pronto Atendimento e sim de ajudar a muita gente”, compartilhou o prefeito. Os secretários municipais de Saúde, Carlos Zóia, e Agricultura, Carlos Kifer, também estiveram presentes. 

O presidente da Unimed Costa Verde, Paulo Wesley, falou da importância da data e do papel do novo Recurso Próprio para a região. “No mesmo dia em que comemoramos nosso 32° aniversário, quem ganha o presente são os clientes que residem ou estão de passagem pela nossa região. Inauguramos o PAM Unimed, que acoplado ao centro diagnóstico, forma um amplo espaço de atendimento médico, diferenciado pelo conforto e praticidade que identificam o nosso jeito de cuidar. Estamos confiantes em estabelecer, com esta estrutura, uma nova era na vida da operadora e na prestação de serviços médicos em nossa região”, comentou Paulo Wesley.  

Dotado de uma moderna infraestrutura e tecnologia de ponta, o Pronto Atendimento Ambulatorial Dia possui ampla recepção e consultórios espaçosos para a clínica médica, acolhimento e classificação de risco, salas de imobilização, salas de medicação, salas de repouso adulto, salas de emergência com suporte de ambulância e UTI móvel, salas de terapia infantil para crianças com espectro autista e Transtorno do Déficit de Atenção e Hiperatividade (TDAH) e consultas eletivas de especialidades específicas. Além disso, conta com a estrutura do já existente Centro de Diagnóstico Unimed, para exames laboratoriais e de imagem. 

O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, comemorou a chegada de mais um Recurso Próprio. “A inauguração de mais um Pronto Atendimento em nosso estado mostra a força do cooperativismo fluminense. A Unimed Costa Verde mantém vivo o compromisso de cuidar da saúde dos nossos clientes em sua área de ação com responsabilidade e qualidade, além de propiciar mais uma oportunidade de trabalho ao seu corpo de cooperados, com a geração de oportunidades também para outros profissionais da saúde. Parabéns, Unimed Costa Verde, seja bem-vinda ao grupo de Recursos Próprios da Unimed Ferj”, concluiu o presidente João Alberto.  

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Em 2 de março, 441 colaboradores da Unimed Ferj e outras 16 Unimeds do estado participaram do Treinamento Estratégia da Magia, organizado pelo Sistema OCB/RJ e Institute For Business Excellence (IBEX), realizado no Vivo Rio, no Rio de Janeiro. O evento foi ministrado pelos palestrantes e entusiastas do método Disney, Alexandre Slivinik e Mathias Emke, que conduziram a jornada de aprendizado sobre a magia, o encantamento e as estratégias usadas pelas empresas mais amadas do mundo para fidelizar e encantar clientes. A capacitação contou com 1323 sócios e empregados de 98 cooperativas fluminenses e mais 12 convidadas de outros estados. 

“Acho que o propósito do evento foi alcançado, que foi trazer para as pessoas a ideia de que é possível transformar os seus ambientes de trabalho através do encantamento dos colaboradores, o que reflete para os clientes. É isso que a gente espera das cooperativas e eu acredito que foi isso que nós conseguimos transmitir”, comemorou o presidente do Sistema OCB/Sescoop-RJ, Vinicius de Oliveira Mesquita, que também mencionou a parceria com o Sistema Unimed fluminense. “Nós queremos muito que as nossas Unimeds, principalmente, através da Unimed Ferj, estejam conosco nessa caminhada de encantamento e transformação do cooperativismo do Rio de Janeiro”, completou Vinícius. 

O palestrante e escritor, Alexandre Slivinik, comentou sobre a importância do evento. “A ideia é que cada pessoa aqui presente possa transformar a sua vida e de outras ao seu redor e, consequentemente, transformar as cooperativas onde trabalham. Porque o cooperativismo é a essência das instituições de sucesso. Eu tenho certeza de que todos que estiveram aqui saíram impactados e com ferramentas para transformar outras pessoas em grandes fãs do seu negócio”, frisou o diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence. 

“Esse evento coroa o começo de uma grande jornada. Um evento como esse, além de trazer temas brilhantes como propósito, cultura, liderança, encantamento de clientes internos e externos, mostra na prática o que estamos falando. Esse evento não só colocou muitos insights nas cooperativas, mas tenho certeza de que nós formamos hoje mais de 1,3 mil multiplicadores dessa magia”, festejou o efusivo palestrante e consultor científico, Mathias Emke. 

O diretor de Mercado e Tecnologia da Informação, Benito Petraglia, participou do evento e elogiou a iniciativa. “Neste treinamento, pudemos observar as potencialidades do cooperativismo fluminense e transportar os conceitos da filosofia da Disney para as nossas Unimeds. Agradecemos aos nossos colaboradores que estiveram presentes, pois a magia de verdade acontece com o engajamento deles”, concluiu Benito. 

Participaram do evento as Unimeds Araruama, Barra Mansa, Cabo Frio, Campos, Centro Sul Fluminense, Costa do Sol, Leste Fluminense, Marquês de Valença, Norte Fluminense, Nova Iguaçu, Petrópolis, Resende, Unimed-Rio, Serrana RJ, Três Rios e Volta Redonda.  

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No dia 23 de janeiro, em Assembleia Geral Extraordinária, realizada na Unimed Noroeste Fluminense, foi aprovada por unanimidade dos seus cooperados, a mudança da Singular de operadora para prestadora da Unimed Ferj. Participaram da reunião o presidente da Unimed Ferj João Alberto da Cruz, os diretores de Integração e Intercâmbio, José Manes, e Financeiro, Rodrigo Luna Venâncio, e o superintende executivo da operadora, Ralf Batista. 

O presidente da Unimed Noroeste Fluminense, Newton Nacif, falou sobre o projeto em andamento. “Nossa Singular é pequena, temos um pouco mais de 10 mil vidas. Atualmente, tem sido difícil manter uma cooperativa pequena com os altos custos da medicina que vêm acontecendo ainda com o reflexo da pós-pandemia, e com a ANS aumentando o rol dia após dia, além das dificuldades gerais com os cooperados e os hospitais. Tudo isso vem impactando negativamente a nossa operadora, e vislumbramos com essa mudança equilibrar as finanças, fortalecer mais a marca e o cooperado e evitar os prejuízos mensais, além de melhorar a eficiência da nossa cooperativa”, comentou o diretor, que frisou ser este um desejo antigo da Federada. 

“Esta possibilidade já vinha se desenrolando desde a Diretoria anterior, mesmo antes da Unimed Ferj virar uma operadora de fato. Quando assumimos a direção, observamos que precisaríamos melhorar muitas coisas para equilibrar as contas da cooperativa. Após a Unimed Ferj absorver as vidas da Unimed-Rio, voltamos a estudar a melhor maneira de nos incorporarmos, com a alienação voluntária da nossa carteira. Precisamos estudar e analisar todas as variáveis, mas, juntos, chegamos à conclusão de que esta é a melhor maneira. No último SUERJ, observamos que várias Unimeds do Sul viraram prestadoras e com bons resultados. Precisamos alinhavar realmente como funcionará a nossa rede credenciada”, concluiu o presidente da Unimed Noroeste Fluminense. 

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A segunda reunião do Comitê de Apoio Técnico à Gestão da Sinistralidade – Ferj (CatGes) aconteceu, em 15 de dezembro, para mais de 40 representantes de 17 Unimeds fluminenses, no auditório da Associação dos Bancos do Estado do Rio de Janeiro (Aberj), no Centro do Rio de Janeiro. O presidente da Unimed Ferj, João Alberto da Cruz, e o diretor Financeiro, Rodrigo Luna Venâncio, fizeram a abertura do encontro e falaram sobre o momento atual da cooperativa e da importância de todas as Unimeds trabalharem em conjunto. 

Houve apresentações do superintendente da cooperativa, Ralf Batista, e dos gestores federativos sobre a realidade do Sistema Unimed fluminense e algumas ações aderidas nos últimos meses, além de reforçar as boas práticas que devem ser seguidas pelas operadoras para garantir o melhor atendimento para todos os clientes Unimed. 

“Sugeri abrirmos o evento com a música ‘Heal The World’, do Michael Jackson, que fala sobre a cura para o mundo e a mudança que precisamos fazer dentro da gente. A mensagem é muito bonita e tem relação com o que estamos construindo aqui. A equipe de gestores federativos preparou um gênero de atividades para cada área mostrar o seu trabalho e a importância do engajamento de todos em relação ao cliente. Mostramos o que fizemos nesses sete meses como operadora, tendo mais de 70 mil clientes e precisando iniciar o nosso processo de venda”, disse João Alberto. 

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No caminho de consolidação da Unimed Ferj como operadora de planos de saúde, foi criada a área Comercial, bem como foi feita a uniformização dos processos para receber as vidas migradas da Unimed-Rio para a cooperativa.   

Para melhor compreensão deste momento, o superintendente da Unimed Ferj, Ralf Batista, explica que, “tudo na história da Unimed Federação Rio tem uma característica atípica. Somos uma operadora que tem um crescimento incomum, consequência de uma alienação voluntária de carteira. Esse processo envolve uma movimentação de massa também anormal e, neste contexto, veio uma mudança para gente, relacionada à modalidade coletiva empresarial, com contratos de pessoas jurídicas. A partir desse momento, ficou muito clara a necessidade da Unimed Ferj ter um departamento estruturado para relacionamento e pós-vendas. Num primeiro momento, fizemos um mutirão para acomodar todas as dúvidas e expectativas do cliente envolvido nesse movimento. Num segundo momento, identificamos a necessidade de fazer essa pós-venda”, disse.  

Sobre a estrutura da nova área, Ralf comentou que a equipe ainda está em formação, mas que todos estão trabalhando numa força-tarefa para atender às demandas iniciais, agora como operadora. “É bem verdade que a pauta da Unimed Ferj envolve tempos e movimentos. Não é uma coisa que permite que a gente lance as ações estruturais logo de cara, mas estamos executando uma estratégia, que é questão de tempo para nos consolidarmos e termos um posicionamento de mercado muito claro com a marca Unimed e, lógico, com uma equipe Comercial à frente nesse abre alas. Hoje, a análise da estrutura é absolutamente do presente. Contamos, atualmente, com cinco profissionais, a princípio todos atuando em um contexto multidisciplinar, quase que num regime de mutirão, mas todos contratados para assumir funções específicas. Temos o pessoal de pós-vendas, já atuando no relacionamento com as vidas migradas, e também o pessoal dos novos negócios, atuando na prospecção de novas vendas. O objetivo, sobretudo, é conferir ao cliente Unimed Ferj uma experiência fluida e que supere as expectativas”, concluiu.    

A equipe de Relacionamento e Pós-vendas é composta pela coordenadora Juliana Santana e a executiva de Contas, Viviane Xavier, que atuam no relacionamento e atendimento ao cliente angariado. A equipe Comercial-Novos Negócios conta com a coordenadora, Carine Raggio, o consultor de Vendas Comerciais, Bernardo Paiva, e o analista Comercial, Diego Alves, que somam no trabalho de campo.     

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