Juliana explicou o papel dos embaixadores, destacando sua missão de representar o cuidado, promover empatia e bem-estar no ambiente hospitalar, e reforçar a cultura de humanização, que vai além da cura física, abrangendo também o cuidado emocional e psicológico dos pacientes. Durante a reunião, os colaboradores receberam orientações claras sobre como atuar durante as visitas e interagir com os pacientes, a equipe do hospital e os palhaços da trupe, observando as normas de segurança e autonomia. 

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O episódio também destacou a importância da colaboração entre áreas administrativas, de atendimento e apoio, exemplos de aumento de produtividade, tomada de decisão compartilhada e comunicação eficiente entre equipes. Bruno Oliveira apresentou ainda a agenda do Sistema OCB/RJ para 2026, com novidades e oportunidades para as cooperativas, reforçando a parceria de longa data com a Unimed Ferj. 

Acesse aqui o episódio completo.  

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No dia 31 de outubro, 15 profissionais se reuniram em um encontro, que aconteceu em formato virtual, com o propósito de integrar as áreas envolvidas e compartilhar informações sobre os envios do Monitoramento TISS, destacando a importância do índice de completude dos dados e sua relação com o batimento entre TISS e DIOPS. 

O Projeto IDSS tem como objetivo conscientizar as áreas envolvidas sobre a relevância da qualidade dos dados das guias enviadas para o Monitoramento TISS, considerando o impacto direto desses dados na nota do IDSS da operadora Unimed Ferj. Como parte da iniciativa, foi criado um Comitê Multidisciplinar, composto por pontos focais das principais áreas responsáveis. Os encontros mensais acompanham os ajustes de erros não incorporados e rejeitados pela ANS, mapeados em conjunto com o consultor da GP Saúde, Rodrigo Rodrigues. 

O trabalho conjunto tem sido fundamental para identificar erros, suas causas e possíveis soluções, contribuindo para a melhoria da base operacional e para o fortalecimento da performance da operadora perante a ANS.  

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Durante a capacitação, Barbosa disseminou técnicas essenciais de abordagem, argumentação e condução de acordos, adaptadas ao contexto do plano de saúde. A proposta foi oferecer à equipe ferramentas práticas para qualificar as interações com os clientes, especialmente em situações que exigem maior sensibilidade, como processos de retenção, revisão de valores e adaptação contratual. O foco esteve na importância de personalizar o contato e compreender as necessidades únicas de cada beneficiário. 

O treinamento também destacou a relevância da integração entre as áreas da cooperativa, reforçando que o entendimento dos processos internos contribui para um atendimento mais alinhado, humanizado e eficiente. Ao ampliar a visão sobre o trabalho compartilhado entre Fidelização, Ouvidoria e demais setores, a equipe fortalece sua atuação e, ao mesmo tempo, a confiança do cliente na marca Unimed. 

O post Equipe de Fidelização participa de treinamento sobre negociação e construção de relacionamento com o cliente  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

Os participantes também receberam atualizações sobre as discussões realizadas nas reuniões do Grupo Técnico de Rede (GTR) e do Grupo Técnico de Faturamento no Intercâmbio (GTFI), além dos encaminhamentos da Reunião Conjunta do Comitê Nacional de Intercâmbio (CNI) com o Comitê Nacional de Auditoria (CNA) e do encontro entre o CNI e o Comitê de Apoio Técnico à Tecnologia da Informação (CATI). 

A pauta incluiu ainda questões relacionadas às notificações de erros da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), referentes à atualização da rede e aos registros de produtos. Foram compartilhadas, também, informações sobre a nova estrutura de atendimento da Gestão da Transparência, o Workshop de Intercâmbio e a Avaliação da Rede Prestadora — programa desenvolvido pela Unimed do Brasil, no qual a Unimed Ferj atua apoiando as cooperativas do estado. 

O post Reunião Conjunta do CEI e GPA destaca evolução dos projetos de Intercâmbio  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

Ao longo dos três dias, os participantes aprofundaram-se nos principais projetos e iniciativas do Intercâmbio nacional, que vem se destacando por sua agilidade, simplicidade e eficiência, sempre com foco em inovação e aprimoramento dos processos. A programação trouxe temas centrais para o setor, como as mudanças operacionais decorrentes da nova versão do Manual de Intercâmbio Nacional, as diretrizes da Câmara Nacional de Compensação e Liquidação para 2026; as estratégias de saúde da Unimed do Brasil; e a Lista Referencial de Diárias, Taxas e Gases para o setor, entre outros assuntos essenciais ao fortalecimento da rede cooperativista. 

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“Ao escrever, revisitei minha trajetória pessoal e profissional e percebi o quanto minha educação e a liberdade que meus pais me deram para escolher meus caminhos foram determinantes para minha atuação na área de exatas. Esse apoio, somado à minha pós-graduação em gestão e aos cursos de línguas que me levaram a experiências internacionais, contribuiu para meu crescimento e ampliação do meu escopo profissional”, afirmou a coautora.  

Com 23 anos de carreira na Unimed Ferj, Andrea reforça que grande parte de seu desenvolvimento ocorreu dentro da cooperativa, onde adquiriu habilidades essenciais para sua trajetória. A escrita do capítulo foi conciliada com a rotina de trabalho, por meio de dedicação nos finais de semana, e o maior desafio, segundo ela, foi sintetizar tudo o que desejava compartilhar em um único texto.  

O post Gerente é coautora de livro que celebra mulheres na área atuarial  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

Durante sua apresentação, Firmino destacou a comunicação como um processo contínuo e coletivo, abordando conceitos fundamentais de branding e posicionamento, ressaltando a força e o reconhecimento da marca Unimed, evidenciados pelos diversos prêmios conquistados ao longo dos anos. Segundo a expositora, essa credibilidade deve ser transmitida aos beneficiários diariamente, por meio de um atendimento consistente e humanizado.

O post Equipe de Fidelização participa de treinamento sobre o tom de voz Unimed  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

O evento, promovido pela revista Melhor RH, reuniu também os vencedores do 4º Prêmio Melhor RH Sudeste, da 18ª Pesquisa Fornecedores de Confiança e da 3ª Pesquisa Melhor RH – The Best Brands, integrando marcas e lideranças inspiradoras em um grande encontro de reconhecimento, conexão e aprendizado. 

“Receber esse reconhecimento é motivo de grande alegria e gratidão. Acredito que a área nos desafia diariamente, impulsionando-nos a buscar soluções inovadoras e a renovar nosso propósito a cada dia. Esses desafios são o que nos move e nos inspira a construir ambientes mais humanos, colaborativos e sustentáveis. Esse momento reforça minha convicção de que, quando cuidamos das pessoas, cuidamos também do futuro das organizações. Agradeço à minha equipe, que é parte essencial dessa conquista. Cada resultado alcançado é fruto do trabalho conjunto, da dedicação e do compromisso de todos”, comemora Reis. 

Assim como os demais premiados no evento, a gerente foi convidada para participar como speaker no 5º Fórum Melhor RH Diversidade e Inclusão – União em Descompasso, que acontecerá nos dias 8 e 9 de dezembro, de forma online e gratuita.  

O post Liderança de RH: Claudia Reis é homenageada no 4º Prêmio Melhor RH Brasil  apareceu primeiro em Conecta Diretorias.

O curso teve como objetivo reforçar a importância do diagnóstico de morte encefálica dentro dos protocolos hospitalares, garantindo que o processo seja realizado com segurança, responsabilidade e sensibilidade. A iniciativa destaca o compromisso do hospital com a qualificação contínua de suas equipes, promovendo práticas assistenciais baseadas em evidências e alinhadas às normas éticas e legais vigentes.   

Além de abordar aspectos técnicos, o encontro também trouxe reflexões sobre o papel fundamental dos profissionais de saúde no contexto da doação de órgãos, um tema que exige preparo, empatia e conhecimento especializado. 

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