Equipe de Fidelização participa de treinamento sobre negociação e construção de relacionamento com o cliente 

Finalizando o ciclo de treinamento da equipe de Fidelização, no dia 27 de novembro, foi apresentado mais um módulo, desta vez conduzido pelo gerente de Ouvidoria da Unimed Ferj, Douglas Barbosa. O tema do encontro, intitulado “Aspectos de negociação e relacionamento, com ênfase na construção de confiança com o cliente”, reforçou o compromisso da operadora em aprimorar continuamente seu atendimento e desenvolver competências estratégicas para fortalecer o vínculo com seus beneficiários. 

Durante a capacitação, Barbosa disseminou técnicas essenciais de abordagem, argumentação e condução de acordos, adaptadas ao contexto do plano de saúde. A proposta foi oferecer à equipe ferramentas práticas para qualificar as interações com os clientes, especialmente em situações que exigem maior sensibilidade, como processos de retenção, revisão de valores e adaptação contratual. O foco esteve na importância de personalizar o contato e compreender as necessidades únicas de cada beneficiário. 

O treinamento também destacou a relevância da integração entre as áreas da cooperativa, reforçando que o entendimento dos processos internos contribui para um atendimento mais alinhado, humanizado e eficiente. Ao ampliar a visão sobre o trabalho compartilhado entre Fidelização, Ouvidoria e demais setores, a equipe fortalece sua atuação e, ao mesmo tempo, a confiança do cliente na marca Unimed.