Unimed: Ampliando operações em escala com eficiência e agilidade 

Entre 2023 e 2024, a Unimed Ferj, representante das Singulares fluminenses no Sistema Unimed, a maior cooperativa médica do mundo, assumiu a operação da Unimed-Rio e precisou integrar cerca de 500 mil novos beneficiários em sua base, assumindo seu papel como operadora de plano de saúde. Esse crescimento exponencial trouxe desafios operacionais significativos, incluindo a necessidade de relatórios em tempo real, integração de dados e escalabilidade de sistemas.  

A Snowflake foi escolhida como a solução principal para lidar com esses desafios, oferecendo uma plataforma de dados sólida, dimensionável e eficiente, capaz de oferecer suporte a esse salto operacional. A partir dessa implementação, a Unimed Ferj conseguiu otimizar diversas áreas críticas, como atendimento ao cliente, autorizações médicas, RH e gestão de pagamentos, consolidando uma operação eficiente e centrada em dados. 

Revolucionando a gestão com escalabilidade e eficiência 

Em meio ao crescimento exponencial da Unimed Ferj, o desafio de integrar operações, sistemas e dados tornou-se uma prioridade. Com mais de quatro mil cooperados em sua área de ação e parte da maior cooperativa médica do mundo, naturalmente haveria muitos desafios técnicos para sustentar essa expansão.  

A antiga plataforma de gestão, com flexibilidade e escalabilidade limitadas, não atendia às novas demandas, desde o monitoramento de uma central de atendimento ampliada, até processos contábeis complexos e o envio eficiente de boletos. Segundo o gerente de Infraestrutura de Tecnologia da informação da cooperativa, Carlos Nilton, o Bill, a Snowflake foi a melhor opção, o que permitiu integrar dados de diferentes sistemas e garantiu a escalabilidade necessária.  

“A integração de milhares de novos clientes trouxe uma complexidade que precisávamos enfrentar rapidamente. A Snowflake se mostrou a escolha ideal para suportar essa nova fase e nos deu essa capacidade desde o primeiro momento”. 

Integração rápida e soluções práticas que transformaram a operação 

Desde o início, a implementação foi marcada por agilidade e impacto direto. O sistema foi configurado para sincronizar os dados da antiga plataforma diariamente, garantindo acesso em tempo real a informações cruciais. Entre os primeiros desafios resolvidos, estava a integração dos dados da central de atendimento, que passou de 60 para 600 atendentes.  

Para apoiar esse rápido crescimento da equipe de atendimento, dashboards e relatórios oferecidos, quase que em tempo real, possibilitaram visibilidade imediata sobre o desempenho da central, permitindo decisões rápidas e efetivas. 

Durante a integração dos aplicativos, um outro processo de melhoria foi observado. Antes, era necessário reescrever mais de 300 APIs em 30 dias. Com a Snowflake, não houve necessidade de uso das APIs, e com a utilização das tabelas dinâmicas, o trabalho foi feito em apenas alguns dias. 

Outros setores também se beneficiaram da flexibilidade do parceiro. O RH, por exemplo, passou a processar movimentações trabalhistas de maneira ágil e eficiente. Processos que antes precisavam de várias horas de verificações manuais agora são realizados em minutos por meio de Alertas Snowflake, transformando a maneira como a Unimed Ferj administra suas operações internas. “Consultas que antes levavam duas horas, agora são resolvidas em cerca de dois minutos. Isso não é apenas uma economia de tempo, mas uma transformação na maneira como trabalhamos”, comentou Bill. 

Impacto nos resultados e visão para o futuro 

A transição para o Snowflake trouxe resultados tangíveis e imediatos. Reclamações relativas a boletos caíram drasticamente, indo de 35 mil reclamações recebidas em julho de 2024 para nove mil em setembro do mesmo ano. Outro exemplo é o processo de reembolso, que tinha falhas e atrasos. Após passar os dados de reembolso para o Snowflake, em apenas seis meses a empresa conseguiu pagar mais de 30 mil reembolsos que estavam pendentes na plataforma.  

Também foram criados robôs de autorização, que automatizaram tarefas críticas, como a liberação de exames, melhorando a experiência dos clientes. Ao mesmo tempo, a empresa passou a ter uma visão consolidada e acessível de seus dados, permitindo decisões mais ágeis e assertivas em diversas áreas. 

A experiência da Unimed Ferj com a Snowflake demonstrou como a plataforma pode transformar a gestão de dados em uma organização em rápido crescimento. A flexibilidade, a escalabilidade e a segurança do Snowflake foram fundamentais para permitir à Unimed integrar e organizar dados de forma eficaz, à medida que a base de clientes crescia exponencialmente.  

O desempenho superior, que resultou em uma redução significativa dos tempos de processamento, aliado à uma forte segurança dos dados, garantiu integridade e proteção das informações. Além disso, a facilidade de uso e a autonomia proporcionada pela plataforma permitiram que a operadora gerenciasse a transformação digital de maneira eficiente, sem sobrecarregar sua equipe de TI. 

Com planos de expansão contínua, a cooperativa já planeja ampliar o uso do Snowflake para áreas como gestão hospitalar e implementar soluções de inteligência artificial no futuro próximo. “Hoje, podemos afirmar que a escolha pela ferramenta foi estratégica para suportar nosso crescimento e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes”, concluiu o gerente de Infraestrutura de TI. 

Fonte: Snowflake