Unimed Ferj cria área Comercial 

No caminho de consolidação da Unimed Ferj como operadora de planos de saúde, foi criada a área Comercial, bem como foi feita a uniformização dos processos para receber as vidas migradas da Unimed-Rio para a cooperativa.   

Para melhor compreensão deste momento, o superintendente da Unimed Ferj, Ralf Batista, explica que, “tudo na história da Unimed Federação Rio tem uma característica atípica. Somos uma operadora que tem um crescimento incomum, consequência de uma alienação voluntária de carteira. Esse processo envolve uma movimentação de massa também anormal e, neste contexto, veio uma mudança para gente, relacionada à modalidade coletiva empresarial, com contratos de pessoas jurídicas. A partir desse momento, ficou muito clara a necessidade da Unimed Ferj ter um departamento estruturado para relacionamento e pós-vendas. Num primeiro momento, fizemos um mutirão para acomodar todas as dúvidas e expectativas do cliente envolvido nesse movimento. Num segundo momento, identificamos a necessidade de fazer essa pós-venda”, disse.  

Sobre a estrutura da nova área, Ralf comentou que a equipe ainda está em formação, mas que todos estão trabalhando numa força-tarefa para atender às demandas iniciais, agora como operadora. “É bem verdade que a pauta da Unimed Ferj envolve tempos e movimentos. Não é uma coisa que permite que a gente lance as ações estruturais logo de cara, mas estamos executando uma estratégia, que é questão de tempo para nos consolidarmos e termos um posicionamento de mercado muito claro com a marca Unimed e, lógico, com uma equipe Comercial à frente nesse abre alas. Hoje, a análise da estrutura é absolutamente do presente. Contamos, atualmente, com cinco profissionais, a princípio todos atuando em um contexto multidisciplinar, quase que num regime de mutirão, mas todos contratados para assumir funções específicas. Temos o pessoal de pós-vendas, já atuando no relacionamento com as vidas migradas, e também o pessoal dos novos negócios, atuando na prospecção de novas vendas. O objetivo, sobretudo, é conferir ao cliente Unimed Ferj uma experiência fluida e que supere as expectativas”, concluiu.    

A equipe de Relacionamento e Pós-vendas é composta pela coordenadora Juliana Santana e a executiva de Contas, Viviane Xavier, que atuam no relacionamento e atendimento ao cliente angariado. A equipe Comercial-Novos Negócios conta com a coordenadora, Carine Raggio, o consultor de Vendas Comerciais, Bernardo Paiva, e o analista Comercial, Diego Alves, que somam no trabalho de campo.