Grupo Estadual de Relacionamento com o cooperado se reúne em encontro virtual 

No dia 25 de julho, a Unimed Ferj realizou o encontro do Grupo Estadual de Relacionamento com o cooperado, em formato virtual, que reuniu as Unimeds Barra Mansa, Campos, Centro Sul Fluminense, Costa do Sol, Norte Fluminense, Nova Iguaçu, Três Rios e Volta Redonda, com a presença de mais de 40 representantes.  

A conversa foi ministrada pela consultora da TJD Comunicação e Desenvolvimento, Thais Jerônimo Duarte, que também atua como consultora responsável pelo Programa Nacional de Gestão e Relacionamento com cooperados da Unimed do Brasil. O encontro discorreu sobre o cenário médico no país e no estado do Rio de Janeiro, que contabiliza 21% dos cooperados do Sistema Unimed, o que demostra a importância do desenvolvimento de estratégias atrativas para o público em questão. Além disso, foram apresentadas a jornada do médico, métodos para uma comunicação efetiva e o uso da ferramenta Net Promoter Score (NPS), que avalia o nível de satisfação dos cooperados.  

“A importância do tema está em nossa abordagem, já que ajustamos o conteúdo com base na escuta ativa junto às Singulares participantes. Dessa forma, oferecemos ferramentas práticas que se aplicam na rotina, apoiadas aos pilares do relacionamento, comunicação, governança e educação cooperativista, remuneração e benefício. A qualificação do serviço se torna um indicador essencial de performance, o que promove um ciclo de excelência”, explicou Thais Jerônimo.